刷卡訂房遇颱風 業者拒退款 - 退費

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131009/35349330/
刷卡訂房遇颱風 業者拒退款 2013年10月09日

【投訴組╱新北報導】消費者在南投水沙蓮飯店官網訂房，已刷卡付清房價9000元，
不巧遇中央氣象局發布天兔颱風陸上颱風警報，要求取消，業者卻稱刷卡付清房價者
就不能退費，只能保留1年訂房，讓她不能接受。對此，水沙蓮飯店拒回應。消保官
指出，遇天災不可抗力事由，業者須無息返還旅客已支付之全部訂金及其他費用，且
業者官網沒寫刷卡付清房價者就不能退費，以此為由拒退，不合理。

僅願訂單保留1年
許小姐說，9月16日向水沙蓮預訂4人房，準備9月20日與21日入住，每晚房價4500元
，但業者網路刷卡無支付訂金的選項，只得一次付清全額9000元，不料9月20日一早
8時30分發布陸上颱風警報，她致電水沙蓮取消訂房，飯店人員卻稱因她刷卡付清房
價，不能退費，只能保留1年訂房，但業者官網根本沒寫付清房價就無法退費規定，
「不合理！」對此，水沙蓮飯店櫃檯人員稱飯店不接受採訪，拒協助轉接或留言，
記者截稿前未回應。

消保官：應還全額
行政院消保處簡任消保官王德明說，首先，依《觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客
直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項》，遇天災不可抗力，業者本就須無息返
還旅客已支付之全部訂金及其他費用，業者自行規定不退費已與法規牴觸無效，其次
，業者官網根本沒有刷卡付清房價者就不能退費條款，最多也只能沒入訂金，全額不
退的做法不合理。

南投縣政府觀光處管理科指出，業者未完整揭露訂房規定，拒讓使用信用卡付清房價
的消費者申請退費，確實不合理。

--