到底是你要喝的還是我要喝的? - 顧客行為

今天店裡來了一個家庭~點了六杯飲料..要求六杯都分開裝~

這都很ok~可是點單的上面明明就說甜度冰塊都正常..

後來我已經搖完兩杯冰淇淋紅茶了

正要封杯時~媽媽講話了...



"ㄟ...我有一杯冰淇淋要少冰..."

點單的同事馬上轉頭跟我講..

我就問說~

"我這張單子嗎?有一杯要少冰嗎?"

然那個媽媽就說~

"一杯要少冰~你把冰塊挖起來~紅茶少一點沒關係"

於是我就把冰塊挖一點起來

變成一層冰~(正常是兩層)

正當我想說可以補一點紅茶的時候~

那個媽媽突然發飆說!

"我說我要少冰~冰塊要挖起來~紅茶少一點沒關係!妳聽不懂嗎?"

點單的同事就很緊張~走到我身邊看~

我就拿給我同事看說:

"我這樣是少冰沒錯阿!"

那個媽媽又繼續大聲嚷嚷說~

"冰塊給我挖掉!"

我整個火真的快起來了

就問她說

"你是要少冰還是去冰?"

那媽媽就很兇的說:"隨便妳!"眼睛還瞪大的~

整個心裡真的只有一個X字

飲料到底是你要喝還是我要喝的?

你說要少冰我也少冰了~你要挖冰塊我也挖了阿!

甚至還想說要幫妳補個茶..

覺得冰塊還是太多~難道不能好好講嗎?

一定要搞得我們好像欠妳幾千萬一樣嗎?

該不會腦殘到連少冰跟去冰都搞不清楚吧?

而且她講完隨便妳~還開始罵說我態度很差之類的..

我就假裝沒聽到..繼續搖我的飲料...


只是我會覺得當妳在罵別人的時候

怎麻都不檢討一下自己的態度?

而且小孩就在旁邊~難道不覺得自己很丟臉嗎?

難道你的家庭教育就是教小孩囂張跋扈嗎?

真的這麼不開心可以不要買阿!你大可以回家自己調..



我沒說一定要對服務業的人很客氣~很尊敬

但是至少對人基本的尊重還是要有吧!

你付錢買飲料~我來這邊打工~就是要搖一杯飲料給你喝

而且不管有多忙~我們店的員工都一定會把每一杯飲料搖到該搖的次數

該用多少料就用多少料~不會因為忙就偷工減料!

那是因為我們尊重這份工作~尊重每一個客人

但是遇到這種客人真的是會讓人覺得很生氣...!

受不了!!~"~

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