凱擘大寬頻擅自遠端竄改無線分享器 - 消費者保護

2017/06/30發現抓不到家中使用的凱擘光纖固網服務所提供的雙頻無線網路分享器5G頻段
，
以為是設備故障（因為設備上雙頻段的燈號都有亮起，但卻在筆電或行動裝置上搜尋不到
），
因此打電話到客戶想安排檢修，沒想到聽到一個讓人翻白眼的原因。

經致電客服中心才知道，
凱擘未經客戶同意，且在公司知情情況下，
默許無線分享器設備商透過固網遠端篡改用戶端設備韌體，
除了韌體更新之外，還連帶將我自己設定的無線網路名稱合併更改。
聽到這裡我有點愣住了，追問凱擘為何可以在不告知且無同意情況下，
任意開數據分享器的後門，自己更改設定。
客服宣稱此行為與該公司無關，也沒有辦法要求合作設備商，
同時，還回應公司從未對外宣傳提供的光纖無線網路設備具雙頻功能。

設備韌體升級後，用戶端無法從使用中知道自己用的是2.4G或是5G，
也沒有選擇使用的權利，一切的一切都由分享器設備判斷與選擇。
根據自己的使用觀察，這兩天使用無線網路時，
反而發射網路不穩定的問題，
例如：平板從客廳到房間時，網路訊號的圖示會開始出現搜尋的小花，
就算我與數據分享器在同一空間使用，開啟ptt、FB或網頁時，
反而發生更新前不會有的網頁下載等候圖示或畫面
（我們家使用的是光纖網路，而且以前還真沒碰過這樣的情況），
不確定這個所謂智慧化升級的意義，真的有比較穩定、方便嗎？

聽到這些資訊覺得十分誇張，凱擘大寬頻提供的無線分享器留有後門，
並可以在未告知情形下，擅自遠端控制家裡的寬頻設備；
而且我進一步追問凱擘是否也無告知情形下收集分析用戶端數據，
客服主管對此事避而不談。

在這邊將此一資訊讓各位同是凱擘大寬頻的用戶知道，
請問大家這樣的行為是否已經觸法了？

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