全聯福利卡加值不可退費 --後續 - 全聯

其實我已經申訴消保會了
但看後來的推文，想說還是再溝通看看

今天05/26下午又去該店
隨意拉了一位蔬果區的店員說我要找主管
他幫我進去找店經理
我向他說明那天發生的經過
店經理解釋收銀台的確無法辦理福利卡退款
因為需要填單申請，過程會有點冗長
他試圖想說服我打消這個念頭
談到手續費100元我也強調這不合理
我說既然你覺得錯不在我，那麻煩你協助
店經理遲疑了一下也認同我所說

後來我們先填寫了退款表格、copy身份證
店經理先墊了1000元給我
福利卡交給他去辦程序，等完成會聯絡我去取卡
我再拿當天的發票去取消、重新加值一卡通、重新扣款交易


OK！感謝店經理的幫忙，我終於達成我的訴求
同時回家也撤除消保會的申請
分享這個狀況及後續處理，希望給大家參考
對店員相互體諒不要刁難店員
但面對權利時，堅定且理性的爭取

我對店員、對該店沒有任何意見，疏失都是可以諒解的
最大的問題是全聯的程序
這個部份我應該會再回覆全聯的客服
你們設一個麻煩的退款流程固然可以減少很多工作量
但應該再有一個應變機制
我一直強調疏失難免，面對疏失可以直接解決是最好的
事後這些手續真的很麻煩
難怪能勸退就勸退，但對消費者就不夠貼心不夠方便了


最後謝謝提供意見的各位


※ 引述《aaaa9858 (AA)》之銘言：
: 先陳述一下我當天遇到的狀況
: 05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手
: 前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我
: 我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」
: 收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題
: 又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品
: 刷完跟我說「你的餘額不足喔」
: 我回覆「所以我說要儲值呀.....」
: 他立即反應，說時遲那時快
: 當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知)
: 收銀員又慌亂請求支援
: 又等了一會兒，來一位比較資深的店員
: 說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
: 我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果
: 只好答應從福利卡扣款
: 我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？
: 回家之後
: 去投了全聯服務信箱
: 我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？
: 這很不合理
: 到今天 05/23 上午10時回覆
: 請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質
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: 以上是事情的經過
: 沒打算再回覆全聯客服
: 我不是對收銀員或該店有意見
: 我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見
: 加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途
: 還有現金500元，也有其它用途
: 通通加進福利卡，身上半毛也沒有
: 如果我當下急需用錢呢？
: 感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」
: 你再缺錢都只能在全聯用完1000元？
: 規定是規定
: 應該可以有個特別程序吧
: 明明我說了我是要加一卡通
: 收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任
: 不應該是一個不可逆的流程呀~
: 剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理
: http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
: 而全聯至今仍是這樣的運作...
: 不肯承認自己有問題，只說要檢討員工
: 再怎麼加強、教育員工
: 也不能保證不可能有疏失發生
: 除非不再在全聯消費吧！

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