全聯福利卡加值不可退費 - 全聯

先陳述一下我當天遇到的狀況

05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手
前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我
我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」
收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題
又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品
刷完跟我說「你的餘額不足喔」
我回覆「所以我說要儲值呀.....」
他立即反應，說時遲那時快
當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知)
收銀員又慌亂請求支援
又等了一會兒，來一位比較資深的店員
說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！

我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果
只好答應從福利卡扣款
我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？

回家之後
去投了全聯服務信箱
我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？
這很不合理


到今天 05/23 上午10時回覆
請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質

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以上是事情的經過
沒打算再回覆全聯客服

我不是對收銀員或該店有意見
我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見
加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途
還有現金500元，也有其它用途
通通加進福利卡，身上半毛也沒有
如果我當下急需用錢呢？

感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」
你再缺錢都只能在全聯用完1000元？
規定是規定
應該可以有個特別程序吧
明明我說了我是要加一卡通
收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任
不應該是一個不可逆的流程呀~


剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
而全聯至今仍是這樣的運作...
不肯承認自己有問題，只說要檢討員工
再怎麼加強、教育員工
也不能保證不可能有疏失發生
除非不再在全聯消費吧！


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