做服務業做的好心酸.. - 奧客

最近不知道怎麼搞的 店裡奧客特多

又來了一位年輕的奧小姐

(詳情不多說 總之是個非常奧的奧客>

而且這位奧小姐也成了常客 每次來都是要求東要求西的一大堆

買了幾天我開始認得她 若換成別的同事幫她服務

我也會告訴那個同事 那個小姐的東西要怎麼樣怎麼樣 之類的

結果就在今天 老闆娘跟我說

昨天澳小姐晚上來買 跟我們老闆娘說

你們早班有個小姐怎樣怎樣怎樣

在形容我的外表的時候還用人身攻擊的方式

今天聽我們老闆娘跟我說的時候 我真的很想哭

我明明很用心在服務妳 就算妳要求很多又愛挑毛病

妳每次來我還是記得妳要的東西是怎麼樣的 甚至我還提醒別的同事

結果卻要被妳這樣講

已經很難過了 聽完我們老闆娘說的話更難過

她說她知道不是我的錯 但是"付錢就是大爺"

還要我以後遇到那位小姐盡量討好一點 不然會失去常客

又想到之前老闆對我們員工訓話的時候說

「如果遇到奧客 不管怎樣你們就是要低聲下氣 如果誰敢跟客人吵起來

我絕對馬上叫妳回家不用來了」


有一次 老闆私底下跟我聊天 問我

「如果哪天 妳不小心跟客人吵起來了 是客人的錯 妳沒錯

我要你當場鞠躬道歉 妳會怎麼樣?」

我說「不是我的錯我不道歉」


這句回答讓我挨了一頓罵



難道真的"付錢就是大爺"嗎

所以員工的自尊就活該被污辱踐踏..

還好每次灰心難過的時候

只要看到好客人的笑容跟一句謝謝

就能讓我打起精神繼續上班

但我到現在還是不懂

為什麼"付錢就是大爺"..

也許要等我自己開店當老闆的時候才會懂吧..


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