明明沒付半毛錢卻意見超多的客人 - 奧客

因為工作關係，客人多為外國人
偶爾要做一些像導遊的一樣的工作
可能也是客人們身在異鄉，又大多是不愛直來直往的日本人
與奧客針鋒相對的機率也比較低
工作三年以來，遇到的唯一一位稱的上奧客的竟然是我們自己台灣人
這位台灣人簡稱A，明明是位高知識份子的大學講師
卻處處用一種高傲的態度來對待我跟司機
這位A的大學辦茶會，邀請一些日本人來交流
因為人數較多，中型巴士可能載不了行李箱
公司就好心的叫了大巴士
從頭到尾都沒有接到這次行程的詳細內容
當大巴司機好不容易把車子開到坡度甚高的系教室前時
A一開口就罵，「搞什麼?才幾個人就開大巴士，我看你們怎麼開下去」
心中OS「哇咧!啊不是大學講師，講話這麼沒品哦!
好啊!那不要開下去，叫你的貴賓們用走的啊!」
A對辛苦開上來的司機連謝謝也沒說，就帶著她的貴賓們走了

客人當初在訂行程時，幫A也在晶華訂了一間房，
茶會結束後，就跟我表明隔天的高雄一日遊的行程
有位團員想自由行，空缺由A來遞補
從此就是我惡夢開始
因為這個行程是透過日本那邊訂過來的
行程內容都只適用於外國人(蓮池潭、旗津、85大樓之類的)
當天在行程進行時，A就處處質問我為什麼不去這，不去那的
還跟她的貴賓們說「這個行程怎麼這麼爛，都是一些台灣人不去的地方」
我也只能回答，都是照公司的指示，無權變更行程
沒辦法!本人口才實在說不過大學講師
所以就請A有問題請打電話到公司，直接找我上司溝通
心中OS「觀光客去的觀光景點，雖然不一定是當地人常去
卻是能夠表示當地特色的地方，隔行如隔山
就算是老師也不一定對所有行業都了解吧!」

行程就在A的要求這、要求那之中，亂七八糟的結束了
送機時，A不在場
其實人很好的客人們(除了A的友人之外)大家都反過來安慰我
「辛苦了，反覆地更改行程，會讓你被公司罵吧!」
明知日本人愛講場面話，這時應該要客套的回句「不會的!」
但是身為一根腸子通到底的台灣人，此時不講真話更待何時
就回說「對啊!被罵的很慘」
客人又說「不好意思，辛苦了」
我說 「不會啦!一樣米養百樣人，什麼人都有」
說完同時看到A的友人臉色馬上變臉

通常我與客人的交集都在送完機後就結束
但是A在客人回國之後
因為她已經知道我是小角色，打電話到公司找上司抱怨了一整多小時
質問上司為什麼去高雄沒去一些三鳳中街之類的
上司就回答，這是旅行團，不是購物團，之後就拒接她的來電
她因為找不到公司替她負責???(她又沒付錢，報名的人也不是她)
就繼續找上晶華酒店，說行李員為何沒幫客人提行李
我承認，這點我沒找好行李員，是我不好
有時客人如無特別要求，會容易忽略
晶華對這種非當事人的客訴，想要承認錯誤也不知道要對誰承認
就找上我，問題是我與公司都沒有接到日本方面的客訴
通常客訴的過程是客人→外國公司→台灣公司→飯店
我們再跟飯店要求道歉再傳回給客人
沒有客訴來，我們也不會自己找罪受
到最後晶華的人也被反履煩到受不了(客人已經回國近一個月)
就跟A說，有透過我們公司表達歉意了，整件事才落幕

我對大學老師沒有偏見
工作上也有接觸過名門女子學校或國立大學的教授
人家學問那麼高也是一整個客氣到不行
不懂A到底是憑哪一點對整件事頣指氣使
只會用質問與指使的口氣跟他人講話
除了她之外，其他的客人都參觀的挺高興
就算我們真的哪裡做錯，出錢的客人們又沒來客訴的情況下
我們要找誰道歉
再說，她一毛錢都沒出，憑什麼意見這麼多啊!
只能自認倒楣，歹年多，多瘋人吧!














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