修理東西，你還要修??? - 顧客行為

簡單來說 客人永遠不會考慮到 修3C類的產品 (包括電腦)

都要花時間去測試、維修、再測試…


客人錯誤認知:

1.反正你開機/插電看看就知道問題在哪裡了嘛? 幹嘛留下來測?
(心裡OS:對不起，我做不到，請另請高明吧...)


2.幹嘛留下來測，這麼簡單的問題幹嘛留下來測? (Loop)
(心裡OS:你都認定簡單的問題，那你幹嘛拿來修，自己修啊! (怒))


3.怎麼那麼貴? 不修了，什麼? 還要檢測費 我又沒修東西 為什麼要檢測費? (loop)
(心裡OS:你當我幫你測試問題在哪的時間、人力、耗電不用錢喔....)


4.太貴了啦，便宜一點啦，打折一下啦。
(心裡OS:你當這裡菜市場喔? 材料費、料件費不用成本喔?)
這點真的很多客人都覺得料件怎都那麼貴? 這邊說明一下...
當一個產品上市時，同時維修料件也在庫房存貨，而其中料件價格就會以當時的為主，
其次料件存放時也會產生費用(存放環境維持支出之類) 自然維修當然貴

5.(同上)為什麼那麼貴，為什麼要收工時費(人工、服務..etc)?
(心裡OS:你當我幫你更換零件還要換上測試確保有無問題的時間、人力都免費嗎..?)


6.我不小心拆/弄壞，能換嗎? 反正你們這邊xx(可替換)很多 沒差啦~
(心裡OS:你覺得能換嗎?...)


7.客人自行弄壞、摔壞、不照說明書使用導致損壞、或是一直讓電腦中毒之類的...
來到店裡直接痛罵東西很爛等等...
(心裡OS:這到底是誰的問題.........(無言))


8.用不慣、用不爽、用不...(總之各種理由都出籠而且用超久)，拿東西來說要退換。
(心裡OS:都過了這麼久你才玩這招，誰理你啊...)


9.客人私自在非原廠的廠商維修過，然後修不好，罵原廠產品爛。
(心裡OS:原本什麼問題跑去給人家修，修更壞，這能怪我嗎?)

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看到這系列文 真的勾起無限往事...

真的建議維修盡量找原廠處理...除了維修品質有保障之外，至少出問題還可以找得到人

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◤◤ 很萌的人叫貞子
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▍︺//▍ 來自於水井或是電視
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▏ || 小心! 我就在你身旁! ξrakura
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