手機故障的人客 - 顧客行為

昨天上班接到的客人~~一直在鬼打牆!!

人客:小姐我手機摔壞了!!你們手機很爛!之前怎麼摔,摔好幾次都不會壞!!
為什麼這次一撞到我奶奶的鐵拐杖就壞了!
客服:小姐,那要請你手機送去門市修喔!!

人客:可是我把手機丟到垃圾筒了怎麼辦?
客服:小姐你要不要撿起來,拿去門市修理

人客:可是我人在台北,手機在台東,手機是我奶奶在用..
客服:小姐那你要不要叫你奶奶把手機檢起來!!拿去門市修

人客:可是我奶奶出國了
客服:小姐,你要不要等你奶奶回國後再拿手機去修!!

人客:可是我奶奶出國要2~3年餒..怎麼辦??
客服:小姐那我真的不曉得有什麼可以協助你的..我沒辦法在電話線上幫你修手機!!!

人客:喔!那我手機壞掉了!!可不可以拿壞掉的手機去門市跟你們換東西!!
客服:小姐..手機壞掉了!!不能換東西喔!!


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