信用卡餘額不足是怪我嗎？ - 顧客行為

: 我也有遇過這種狀況~我是在飯店業工作
: 其實遇到這種狀況的話客人也很心急吧~
: 尤其是外國客人 身上根本沒有那麼多現金的時候@@~
: 不過通常我們都會跟客人說這張卡機器刷不過 可能是連線有問題之類的
: 也會在客人面前多刷幾次 讓他親眼看是真的刷不過
: 如果身上沒有其他卡才會告訴他真正的原因是餘額不足
: 因為有時候是銀行方面的作業問題才會造成這樣的狀況
: (這方面我就不是很懂了~如果有說錯的話請包涵)
: 根據資深員工的說法是...
: 客人在這段時間刷了很多 或是有許多guarantee的動作(會先跟銀行預刷一些錢)
: 但是如果是guarantee的動作的話 公司應該要之後refund回去
: 可是這些動作若碰上比較偷懶的單位的話 客人的卡就會一直有這筆支出
: 累積之後就變成刷了很多~
: 等到月底就很容易出現這種其實沒怎麼刷卡但是卻出現餘額不足而刷不過的現象
: 以上~
: 我想有些狀況也不是客人自己可以掌握的吧~


我有遇過外國客人,他是德國人!

他在德國的發卡銀行並沒有跟台灣的銀行合作!

所以無法使用那張卡片!

碰到的時候真的很讓人緊張!

因為那是張白金卡!

白金卡對台灣人來說沒有什麼...

但是在國外要申請白金卡的門檻比較高了一些...

我們打給提供信用卡機器的銀行

並且由他們連絡客人的發卡銀行!

過沒幾分鐘德國當地的發卡銀行了解狀況之後,

馬上電話連絡那位客人!並且跟他解釋以及道歉!

之後那位客人拿著信用卡去ATM領錢...

才終於解決掉這件事情!!

--