侵占寄錯商品 - 網賣

有位顧客在小弟網路鞋店，購買鞋子保養組。
小弟賣場先發生商品寄錯致顧客手上。
小弟也寄送正確商品給買家，但是買家從收到錯誤商品至今超過一週，
未家商品寄回歸還。我們發送了三次的留言通知歸還商品。

其間此買家還詢問保養組使用方式。
又於第二次發送歸還通知時，回覆：
你好 您之前寄錯的商品 因為不知道是 防水噴霧 開封過後
發現不對勁上 網查了一下 才知道不是 那還要退還給你們嗎

又於第三次發送歸還通知時，回覆：
你好 我最近工作在外面 年底才會回家 還有你說 送錯會有回饋 請問是回饋什?!

對方是一名新竹某大學研究所學生
想請問各位有經驗賣家之建議：
1. 如何避免買家因為欲侵佔商品不成，憤而給予報復負評
2. 請問侵占商品，有需要先至警局備案(金額不大才690元Orz..)

有高人可提供任何方法可以圓滿取回商品又不傷雙方和氣嗎？
感謝賜教!!

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