來博物館的領隊 - 顧客行為

※ 引述《ophiel (....)》之銘言：
: ※ 引述《imotion (Fool & Fitz)》之銘言：
: 我也跟原po一樣，在某一座博物館上班。
: 原po所遇到的事情，我也曾遇過類似的事情，只是對象不只是領隊有時還是教師。

: 我們是博物館、是社教機構，對於學校確的有時會有一些關照，但這些關照不是要讓
: 旅行社賺進去的。
前文恕刪


非常感動同業的聲音
如同ophiel所說，有時，老師也不如我們期待的那樣為人師表，唉唉
當然我不是要一竿子打翻所有船，但老師也是人
比如，我在博物館紀念品區唯一抓到一次現行犯偷竊，就是一位老師
而且他是利用小朋友都在看商品挑選的混亂時機
混在他自己的學生堆當中，把東西放到自己包包的，這畫面實在諷刺

如果現在要我判斷，去跟學校老師報備領隊這樣的狀況
其結果是好是壞，我會持很保守的態度
以這次的狀況來說，我們後來的確去跟學校老師說了，反應不如預期

首先，是一位當天帶隊的老師接電話，他知道是我們後，開心寒暄
他說很滿意那天的行程，大家都很期待作品的成果
他也說很驚訝會有這樣的發展，會趕緊幫我們找老師方跟領隊的窗口
於是我們等了沒多久，這位老師方的窗口回電給我們，態度不是很好……

他說，他什麼都不知道，叫我們都別跟他說，跟領隊說就好
還說不要拿這些跟錢相關的事污染他們乾淨的教學環境……
而就在老師掛電話的三分鐘不到，領隊打來罵我們怎麼可以自己跟老師聯絡

後來我們把大家的資訊收集起來，我們很懷疑﹝只是懷疑﹞
老師的窗口，可能也是受惠者之一……
因為我們只是懷疑，所以那些促使我們懷疑的細節我就不多說了

所以經過這次的事件，我真的無法說，去跟老師方說會是好是壞
而且後面的發展因此有了更讓人傻眼的狀況
在約好要付錢與交貨的那天，領隊跟我們說……
因為我們擅自跟老師聯絡，讓他要花更多的時間去安撫老師，所以！
要求每一個班級，要再給他500元的回扣！﹝這次用對了XD﹞
﹝順帶一提，這樣大約是五千，約可供25個小朋友校外教學﹞
當然我們沒答應就是，別鬧了！XD

以前，我們博物館也是個態度很硬的團體，大部份民眾的要求我們都拒絕
新的主管，是溫和的人，喜歡讓大家都開心
他在這兒好幾年了，他常說，我們的溫和讓更多人受惠
那偶而遇到的不好事情，就當成個案處理
我們曾有好幾次遇到很想參加課程卻有財務困難的人免費參與課程
也有一次，遇到學校的行政單位狂扣學生教學預算，行政人員全用到自己身上
主管因此去幫學生說情的狀況
我無法說主管者樣做是對是錯，但我很佩服這樣的精神
不過這次我們都學會，有些要求，真的是不能答應阿XDD
回扣的那段，我要把ophiel的方法好好學起來XD


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