來博物館的領隊 - 顧客行為

※ 引述《imotion (Fool & Fitz)》之銘言：
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: 我在一所博物館工作
: 事情要先從博物館提供的校外教學優惠課程方案說起
: ﹝因為中途拖了很久，所以我們不可能在母親節前處理好全部的了﹞
: 只是我們操作了這麼多年的校外教學，都與許多學校結下良緣，怎麼這次會有這麼多問題？
: 中途我們曾與這團學校的老師有所接洽，老師們普遍對這次的行程感到有趣而開心
: 希望這代表我們的服務是讓人滿意的，只能這樣想了…XD


前文恕刪

我也跟原po一樣，在某一座博物館上班。
原po所遇到的事情，我也曾遇過類似的事情，只是對象不只是領隊有時還是教師。

有人回應為什麼不叫學校換領隊呢？主要是因為這樣的校外教學，我所知大部份的學校都
是用標案的方式，將戶外教學標出去給旅行社包去做。所以每當校外教學的旺季，就會有
許多旅行社打電話開始預約。

這種情形下，館員跟老師抱怨是沒有用的，因為有責任的老師只能幫忙館員管理秩序，
沒良心的老師就會甩手到一旁納涼，不干他的事。

至於回扣的部份，我一進入博物館工作時，也常接到類似的電話。一開始我真不知道怎麼
回復領隊。後來學乖了，直接明的說「沒有回扣這東西，如果你是學校團體要算便宜一點
的話，請來份申優惠的公文，我們會直接請上級長官給予裁示。」

畢竟我們是博物館、是社教機構，對於學校確的有時會有一些關照，但這些關照不是要讓
旅行社賺進去的。而且經過多年的經驗，資深的領隊，好的很多、會占博物館便宜的更多
。常常遇到這些占博物館便宜的領多時，內心多會有OS：大家來來去去也都認識了，我們
的流程你也都很清楚，還要故意佔便宜，太不厚道了吧。

原po發生代訂餐點的部份。聽說在過去我們也發生類似的情形(當時我還沒進博物館工作)
，最後雙方都很不高興。因此以後我們的處理方式變成，我們可以提供附近便當店的電話
給學校、領隊方便，但絕不代訂。因為這本來就不是博物館的服務的範圍了。

其實這樣的問題不單單會發生在領隊身上，學校老師身上的也不少。我們有時也會跟其它
類似機關的工作人員交流，聊天聊到後來發現大家講的都是同一所學校的不適合行為。只
是那個機關工作人員做的比我們狠(他們內部上下都有共識)，那所學校要來參觀可以，但
絕不接受他們的不合理預約，一絲絲都不行。因為那所學校的老師實在太會得寸進尺了。

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