今天遇到的一個情形 有關退貨及退錢 - 退貨

我的這篇是針對Q大的回文囉~~~

其實...消費者買東西是真的要多加仔細檢查，
只要商家不是惡意隱瞞，
故意賣出爛貨，以我自己身為消費者的時候，我也不會反應很大...

當然，以我在當客人的時候的角度，我會希望如果商家願意負責的話我會很高興..
但是有很多狀況商家其實也不見得可以掌控..
尤其很多的"瑕疵"到底是不是真的"瑕疵"，店家跟客人意見有時候真的不同...

以我現在工作的公司為例，
之前有一個客人來鬧死鬧活要換OPC 10這樣產品，
要換的原因是..."喝這個連我的杯子都染紫了!一定是添加染色劑!!"

可是OPC 10這東西的原料全是一些根本可以當染料的植物...
越橘，藍莓還有葡萄皮的成分....
客人覺得杯子變紫是產品有問題，
但是其實你在外頭買一籃很紫的葡萄，然後把皮抹在白衣服上...
過一段時間，你如果不用漂白水或者其它可以有化學反應的物質來洗，
我想你會發現，你的白衣服有一塊怎麼搓也搓不掉的藍紫色囉~~~

站在客人的角度來看，這產品有瑕疵，
但以知道原理的人來說我會覺得這個客人在無理取鬧...
這完全是角度的問題....
那我們的這個Case，我們直接請生產商跟客人連絡，
到最後客人有沒有被說服...我就不知了~~~

我覺得原原PO願意讓客人更換完全一樣的貨品，這點我就很肯定他了!
有時候剛好沒有貨，請客人之後來換，這其實是很通常的做法..
以大公司來說也許會用購物卡的方式，但是一個小攤販，他能做的也就這麼多了!

你說該直接退錢，
可是....如果今天你是商家，一個晚上辛辛苦苦賣了幾個東西出去，
你會希望給退款嗎?當然是希望要留住客人的$$...
這是很現實的...做生意就是想要求溫飽，
要做善堂，那就去紅十字會啦!

在下以前做生意，
客人一有抱怨我馬上重做產品給客人...
這樣子經營了一年多~~
發現我的錢越來越少，
現在我雖然也還是會接受客人的退貨甚麼...
但是...不再會像以前一樣來者不拒了....
畢竟...在商言商，不要做黑心商人，但也沒辦法做到人人滿意...
自己設定了底線，因為別人說一說就退後，
那永遠都沒有個完結的!

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