今天遇到的一個情形有關退貨及退錢 - 退費

By Hedwig
at 2010-01-25T23:29

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我想用消費者的角度說一些些我的想法

先不談法律問題談法律問題你也不一定站的住腳

他的確在你那邊購買到一個瑕疵品

他也當初的確想跟你更換另外同種類的商品

可是你缺貨了無法立即換給他也不願意退費的結果是

1等待貨到幾天後再跑來找你換貨或是幾天後貨到你負擔運費寄給他
2你願意讓她選其他種類商品價高的話也願意便宜給他不用補差價

聽起來好像你讓步讓很大吸收其他多餘成本

可是我是消費者在1的情形下

說不定我跟你買比較貴的價錢而不跟網路上購買便宜價錢的原因

就是我想要立即快速無須等待的使用商品

商品有瑕疵這完全不可歸責於顧客的過失

憑什麼要顧客負擔等待的時間成本

況且不是每個人都可以隨時閑閑沒代誌的跑去你擺攤的地點

有些人可能幾個月再去一次家裡或上班上課地點不在附近

他也說了家裡住很遠

特別跑過去一趟又要花時間車資

這種又不是他的錯為什麼是他要再負擔這種無形損失

再來即使你願意吸收運費可他現在已跟你有爭執了

正常人的情況當然不會願意把個資告訴你誰知道你是好人壞人啊!!??

是我也不願意給你地址讓你寄

何況除非白紙黑字少了網路交易平台的機制

他怎麼知道妳一定會將貨品如期寄給他??

就2而言感覺妳好像給他很多沙必斯了

可是大家買東西常常會遇到一個狀況

整間店整個攤子挑了半天就是只有一個是自己喜歡想要的

你願意讓她換貴的可是假設那些都是他不喜歡的

你就算再貴成本再高不喜歡就是不喜歡

你硬要他換一個不喜歡的對他而言也沒有意義了

就像我是維尼迷我就是喜歡維尼你硬要我從小丸子小叮噹挑一個

還說小叮噹小丸子比較貴不用補差價

啊我就是只喜歡維尼熊嘛我偏偏就是要大臉維尼

我不要抱蜂蜜的維尼不要有小豬陪的維尼也不要有易兒陪的維尼

我就是要大臉維尼我也就只喜歡這一個

你說我不換其他維尼或是小叮噹我就是澳客了嗎??

我真的不這麼覺得!!

問題重點明明這交易之所以有爭執

你給付的東西本來就有瑕疵

在這個交易過程本身他從頭到尾都沒有任何錯或是瑕疵

我不覺得你的堅持有道理!!!!!!

當然並不是說他沒問題

交易過程中他沒問題

但之後跟你爭執的過程中大有問題

包括濫引用法條檢舉你找人查緝你擺攤等等

照相什麼的

我只能說他這樣做道德有瑕疵

他不能主張消保法七天猶豫期間

不代表他不可以主張民法上的權利

無論是道德上法律上我不覺得你站的住腳

當然我還是建議你以後如果要避免這種情況

你可以在交易時說明如果有瑕疵可以換貨

但不可以退錢那這已經是妳們買賣契約的內容了

到時候你也站的住腳了

給點想法建議不是要針對你

只是單純對這件事做一些討論看法而已

◆ From: 59.115.167.241
※ 編輯: qcandyfloss 來自: 59.115.167.241 (01/25 23:44)

→ nivi6462:我只想要跟你說，就算有瑕疵，因為客人已 174.6.145.101 01/25 23:53

→ nivi6462:經拿走東西離開攤位，客人無法證明瑕疵不 174.6.145.101 01/25 23:54

→ nivi6462:是他自己弄傷的，這樣就算是民法..客人也 174.6.145.101 01/25 23:54

→ nivi6462:沒有必贏的把握.. 重點就在於...客人已經 174.6.145.101 01/25 23:54

→ nivi6462:將物品拿離攤位一段間... 174.6.145.101 01/25 23:55

→ nivi6462:我覺得原PO已經很負責了!甚至肯無條件幫 174.6.145.101 01/25 23:55

→ nivi6462:他寄一個新的，是客人自己不肯接受! 174.6.145.101 01/25 23:55

→ nivi6462:另外就算瑕疵品，說老實話，法律也沒有規 174.6.145.101 01/25 23:55

→ nivi6462:定商家一定要給換..在客人無法證明不是自 174.6.145.101 01/25 23:56

→ nivi6462:己弄壞的情況之下...如果可以證實原本就 174.6.145.101 01/25 23:56

→ nivi6462:是壞的話那另當別論.. 174.6.145.101 01/25 23:56

推 kokus:原文沒有提到瑕疵的內容為何,可能真的有瑕疵114.136.220.233 01/26 00:03

→ kokus:也可能是消費者的藉口,所以暫時無法定論114.136.220.233 01/26 00:04

推 TAIKOANA:原文寫的不夠判斷但先推這篇中肯 61.228.56.134 01/26 00:20

→ iscu:原po都沒有說是客人弄壞的了118.161.138.242 01/26 04:05

→ iscu:而且有的東西不是在買得當場就可以發現瑕疵的118.161.138.242 01/26 04:05

推 Iser1ohn:我只能說，既然現場可以看到實物118.171.192.212 01/26 09:50

→ Iser1ohn:現場檢視完成後就沒有啥七天鑑賞期的問題118.171.192.212 01/26 09:51

→ Iser1ohn:七天保固期這玩意實在太亂來啦118.171.192.212 01/26 09:51

→ scores:樓上可不能這樣說　像烤箱電扇　買的時候 59.117.160.100 01/26 10:23

→ scores:是有看到實物沒錯　但是你買的那台現場 59.117.160.100 01/26 10:24

→ scores:插電烤半小時看看嗎 59.117.160.100 01/26 10:24

→ nivi6462:原PO的產品狀況大家都不清楚，但是客人已 174.6.145.101 01/26 10:59

→ nivi6462:經購買離開是事實~~要如何證明所謂的瑕疵 174.6.145.101 01/26 11:00

→ nivi6462:是產品原先就有的，恐怕也很難證實吧? 174.6.145.101 01/26 11:00

大家有沒有發現大家好像都先入為主將顧客置於比較劣勢比較糟糕的一方看待

先說好唷我不是針對原PO

原PO提供資訊並不明確我以上都是針對他所提供有限的事實說說我的想法

但是既然不明確為什麼都可以猜測或覺得原PO人很好沒有計較懷疑是顧客用壞

再次檢視我自己的文發現我也犯了這個毛病XDD

貨品有瑕疵也不代表是原PO的"錯" 所以那兩句話我把它修掉了

可是瑕疵擔保是無過失責任無論原PO有沒有錯都要負起責任

N大講的似乎是舉證問題可是這邊事實都不明確啊啊

哎呀~~~我想討論的不是法律

我只是想講一下消費者的心情

講講自身例子老闆鼓動了三吋不爛之舌

慫恿推銷他家產品喜孜孜買回去後發現商品竟然有瑕疵

回去換也找不到自己喜愛的東西

只好含淚的帶著不太喜歡可是不換又虧的心情回家去

我之所以會想說說是有些老闆真是太厲害了

積極推銷的過程中嘴巴就會邊唸當下

商品已經被迅雷不及掩耳的速度裝入袋子

要找的零錢已經莫名的準備好塞進妳手中

之後沒空理你忙著招呼下一位客人

賣的時候都不說清楚你的game rules

要換的時候一堆規則就跑出來了 > <

而且我還買過褲子破在該邊正下方唷

縫線斷裂不穿起來不會發現到的

這個真的是當場怎麼檢查都難檢查到的瑕疵

啊~離題了

我只想說

消費者除非是拒絕換同種類商品

要不然他拒絕換貨並不是澳客的行為

看起來這個消費者很盧也許他也是有其他理由啊

就像他自己說的他已經跑好幾趟了都找不到原po換

家裡又住的遠跑那麼多趟已經不耐了

還要我再跑一趟是誰都會不開心不耐煩吧 XD

※ 編輯: qcandyfloss 來自: 59.115.165.218 (01/26 11:38)

推 greatppt:~118.161.184.102 01/28 10:15

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