大聲真的贏嗎?真的贏了!!! - 奧客

※ 引述《NAFIshop (chui chui)》之銘言：
: 她訂了一雙鞋.在訂這一雙鞋的同時,我就有和她說明
: ,這雙鞋至少需要20天以上.它從12月初到今天剛好一
: 個月又5天.結果明天鞋子就到了,她就說她等太久,現
: 在要退貨.說完電話的後,就跑來店裡鬧,
: 說今天一定要給她一個答案.

看到後面某篇回應中 BluePlume君的推文，讓我想到一件事情：

你們讓這個顧客的消費流程開了個缺口，產生了一個讓奧客發作的環
境。

我是不太常訂購衣物啦，只能就書籍CD這種來推斷，也許不能類比也
說不定？

首先讓我描述一下訂購書籍的流程：
當我在熟識的商店訂購書籍時，在我拿到訂購單時，店員會告訴
我，一般的訂購流程可能會長達 4~6週，某些情況下可能會更久
。如果超過某個期限 (似乎是兩個月？) ，他們會跟我確認是否
要繼續等待，或者退訂(全額退費)。

對顧客來說，漫無止境的等待是很折磨、痛苦的。
也就是說，既然商店端是掌握了貨物通路的一方。盡量消除交易的迷
霧，就可以降低消費爭議發生的可能性。
文章裡看到店家關於到貨的資訊只有「會超過20天」，而後續似乎都
是顧客來追問進度。

在 D1 買賣雙方的共識是「在 D21前無法取貨」，那麼在 D21之前店
家是否有進一步的資訊呢？例如「情況變更，在 D30前都無法取貨」
，或者是「貨品將於 D40到店」之類的。
把這樣的資訊傳遞給顧客，我想是有助於解消顧客的焦慮。也可以避
免顧客入魔成為澳客。

而關於退訂的部份，在文中沒看到說明。倘若在訂貨時，預先告知顧
客「下訂 X日內請耐心等候通知，若 X日內均無法確認到貨時間，即
可退訂退款。」也可以釐清買賣雙方的關係。

我想，如果能夠多留心這些小地方的話。也許這只是一筆遺憾沒成的
生意，而不是現在這樣的狀況吧？

撲滅澳客，人人有責～^_^;;

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