今天客人說的一句話` - 顧客行為

今天幫一個客人點餐,一開始幫他介紹並搭配適合他吃的套餐,
剎那間,一個婦人衝進來,先問有啥米套餐,我跟他說稍等一下,
這邊有套餐總類,可以參考,然後繼續幫原本那位客人點單,
在這中間,婦人不時插話,打斷我們 問了一些問題,
原本的客人修養很好的對我微笑,有總你先回答他好了的意思
回答完了婦人的問題,繼續幫一開始的客人點完餐 ,請他等候一下
過了不久,員工跟我說,這位客人的餐點有少放了一些起士

我就走向那位先生,向致歉,並跟他說明了原因
結果最後好心的先生願意接受這一份
因為這是我們店方的疏失,所以向先生說,
改天可以再請他來拿一份一樣的餐點,

後來拿餐點給客人的時候,我再次跟客人道歉
結果這位客人說了一句話;

"真的沒關係啦!同樣都是服務業的,你不用這麼客氣 ^_^"

天阿~~ 真的是暖進心頭了

再剛調來這個新環境的第三天,在任何人事物都很陌生的狀況下
感受到這樣的溫暖
整天的疲憊也都值得囉~
想起前兩天,下班時累的要死,今天下班卻是心情愉悅

應該都是這位有氣質且氣度大的客人那一句話巴^_^

剛來這邊的第2天 ,同事就跟我說,這邊客人不太好搞歐之類的話

但是有這個好的開始,我相信 ok的啦~~ ^^

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