之前待小七 發生過的唯一客訴經驗 - 顧客行為

我待小七沒有很久 也只做一年多兩年有吧

畢業後 我就早晚班這樣輪

有一次 就剛好上早班 我們那邊是學區 有高中 國中 國小 附近也有社區

那天 隔壁社區有個常客 他的小孩 3個 早上要上課都會去我們那邊買早餐

早上學生上課是尖峰時段 有時會買"需加熱"的東西

然後呢 那三個小孩 兩男一女 女的是老二

她買了粥 然後 也沒拿給我們微波 就自己拿去微波

他也沒拆開 就整碗都放進去微波 而且 又按太久 結果那碗粥就暴銷了

因為 這是他自己的疏失 不能算在我們頭上 如果是我們用錯 我們就會自己出錢~

妹妹看到他的粥變這樣 就有點臉色發白的拿過來

我們大夜幫他結帳的 大夜就跟他說 "妹妹 如果以後不會微波 就請我們幫你用喔~
那今天這個要自己付喔~" 也只是跟他講這樣 口氣很好 也沒兇他


當天晚上 店長就說 有客人客訴大夜= =
講一講 就是微波壞掉的事 當然就是那妹妹

他跟他父母亂講 講成是我們的錯 說大夜很兇 口氣差 微波壞掉還要算他們頭上

他父母聽到 也不直接來我們店裡問 就直接客訴 哥哥跟弟弟也沒講啥

死小鬼 亂講話 那對父母也挺寵小孩的 只聽單方面

店長就問我 因為我跟大夜當班 我在現場 我就跟他講 大夜口氣很好 又沒兇他

如果不信 我們錄影帶可以調出來看

當天 區組長也來關心關心= =來問我們

當然 沒錯就是沒錯 也不怕被"關心"

還好 店長跟組長都很相信我們

不過 店裡被客訴 總公司才不會管 客人是不是錯的 "出錢的是老大啊= ="

真機車...

之後 那個亂客訴的 就再也不敢來 可能 她也知道是他亂講話 心虛吧!

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