中國信託的免付費電話 - 消費者保護

大企業唷，我之前有在台灣大哥大門市待過一陣子

其實是有的，但是常常假裝沒有 :p

以前有遇過一個例子

有一個用戶因為有一些奇奇怪怪的抱怨無法當場解決

因此我們就幫該用戶撥客服請客服協助處理

結果用戶跟客服講電話講到火大，很生氣的掛了電話

又轉頭向我們批哩啪啦的罵了一大堆

我頭皮都發麻了 = =

當然剛剛那通電話沒有記客服的名字跟代號啦

由於一般標準流程，客服都會詢問該用戶在本系統業者申辦的門號

所以我就想說會不會有留紀錄而再撥打一次，

嘗試著找那一位讓用戶生氣的客服

再進線進去跟這第二位客服說明以及提供用戶的門號、大約的通話時間後

客服就可以找到在那時是跟哪一位客服通話的紀錄

不過是無法當場轉接過去，只能請我們再稍待

這第二位客服會留話給給那一位客服請他再回電給


所以照理來講都是會有資料的

但是往往有和客服不愉快經驗而再進線時

常常會被客服反問當初那位客服的名字跟編號

我猜會不會是用這種方式讓人知難而退，哈


因此，雖然知道是會有紀錄的

但是常常打電話進客服，覺得客服講話敷衍、態度不佳或是給有點難的承諾時

都會當場詢問客服的名字跟代號

表明就是：「哼，你再給我亂說嘛，我記得你的名字喔～」

看他敢不敢亂說，哈


※ 引述《sggs (請到consumer爬文)》之銘言：
: ※ 引述《AAAAAAAAA9 (耀眼的陽光)》之銘言：
: 講到這個話題，我也來聊一下
: 我覺得大企業有一點很糟的就是，不記錄客戶來電是哪個客服處理。
: 就電腦系統來說要做絕對做的到，現在不是都講客戶關係管理，
: 記錄一下客戶來電時間、處理客服id是很簡單的
: 但是當消費者碰到糾紛，對大企業說 "上個客服明明跟我說怎樣怎樣"
: 客服馬上開始追問「是什麼時候來電？那位客服姓氏？他的id？」
: 我被大企業玩過一次後，以後要去電客服都紙筆準備好，
: 接通先寫下時間id姓氏，再開始問問題 ( ′-`)y-～

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