不知道大家對這種事有什麼感覺 - 顧客行為

前陣子剛結束的某家百貨公司週年慶
因為推出了滿五千送五百的活動 造成每天排隊兌換禮券跟點數的人多到不像話
像我都是一大早一開門就衝進去換 有時候還得要排到一小時才換得到

不過這種盛況當然造成很多必須排兩三小時的人的不滿意啦

在週年慶最後一天我有事去服務台那邊
就一直聽到有人跑去抱怨
狂罵服務小姐 說什麼你們這樣一點誠意都沒有
浪費大家的時間
小姐只好說 人潮太多 他們已經多開機台在處理了
而且也讓大家可以兌換禮券的時間延後到隔天晚上八點

說實在話 我不太知道他們去抱怨是希望小姐們怎麼處理
難道他們認為只要去抱怨就該幫他們先兌換嗎?
那其他乖乖排隊的客人算什麼?(我十點四十就去 一開門就衝進去 還是排了一小時啊)

甚至我還看到一個的女客人 似乎自以為自己的身分不同
跑到服務台丟了一張60點的點券 跟小姐說 "排太久了 我不能排 你幫我換"
小姐跟他說 用點券兌換東西會比較快 應該十多分鐘就可以排到了
她就說"那我去看 如果十分鐘輪不到我 你就要幫我換"(你以為你是誰啊?)
後來他離開了一兩分鐘又跑回來 堅持要服務台的小姐幫她換
我看到小姐臉色有點為難 可是也只好問她想換什麼 幫她登記了

在我站在旁邊等我的東西的五分鐘裡 其實我很想幫服務小姐說幾句話
因為她們也只能笑笑的跟客人一直說抱歉 連我看了都覺得不爽
她們不能說的話 我可以說吧
不過在我決定好要說之前 那些抱怨的人就已經走了
其實我也怕我激怒了客人他們會把帳算到服務小姐頭上

我覺得台灣的客人真的是 付錢就是大爺嗎? 會吵就該給你糖吃嗎?
這種人真的越來越多了....

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