客人故意少給錢... - 顧客行為

　　我過去在某知名補習班的櫃台兼職，做了大概九個月左右，是那種時薪一百
二十元的等級的兼職，工作內容是為客人介紹補習課程並收取學費，該補習班的
收費並不低，報名的人也相當多，常常一天才上四個小時的班就會有十幾萬流經
我的手到裁定櫃裡，但我也只有四百八十元的時薪。

　　我自認為是非常重視消費者及消保議題的人，但我在九個月的工作時間內還
是有過一次與客人間的不愉快，現在忽然有感而發想ＰＯ個文，順便想問問大家
我這樣子就不高興是否違反了服務業的原則...

　　當天來了一個女客人，年約三十五至四十左右，言談之間一直跟我說：「唉
喲恁這甚貴呀啦，也塞卡俗幾疏辣啦～」（中譯：你這太貴了，可以再便宜一點
的啦～）我也有告知他實在是沒辦法，我們補習班的學費一向是透明且平等的，
才不會有的人報得貴，有的報得便宜，而讓那些報得貴的人生氣。但他就一付就
像在菜市場買菜一般，總覺得盧久一點我就會答應。可是我怎麼可能給他更低的
學費，我寧可希望他去選擇別家學費低的補習班。但他就是賴著不走，還又開玩
笑的方式反過來對我說教（因為我年紀至少也少他十歲以上）：「你這個人很不
會做生意哦！以後出社會會吃虧的啦！（用台語）」我心裡還是老話一句，公司
沒給我這樣的權限呀。

　　後來她還是決定報名我們補習班了，結果現金馬上就掏出來了，根本早就打
探好價格了，哼！還做什麼無謂的殺價。學費是多少我現在已經不確定了，好像
是四萬四的樣子，就當作是四萬四好了。

　　我們補習班的櫃台其實沒有隱藏的攝影機，所以當顧客跟櫃台人員在金錢上
有所爭執時，我們無法拿出錄影帶來證明任何東西，雖然我兼職的那段日子裡並
沒有發生過這類的爭執，但我還是相當小心謹慎來處理任何一筆錢。

　　結果那小姐就當出了一疊錢，我並沒有收到櫃台底下點張數，而是一張一張
地在客人面前點給他看──在沒有攝影機的情況之下，我每一筆錢都是這麼點算
的，以防有任何誤會產生。後來我算到第四十三張時，居然就是最後一張了，她
不是拿四萬四給我嗎？怎麼少一張了？？？我當下心裡極度恐懼，因為錢少了就
是從我那微薄的薪水（時薪一百二十元）扣下來。結果，過了兩三秒（對我很長
，對她卻或許極短的兩三秒）之後，她才賊賊地從身上再拿出一千塊錢，遮嘴偷
笑地表示：「唉喲～（用覺得自己運氣很不好的口氣說道）我還想說這樣就可以
優惠一千塊咧！」結果我自己也驚魂未定，又覺得我居然是這樣子被耍了，心裡
很不高興，就正色道：「小姐你這樣的做法實在不會讓人覺得幽默！我也只是一
個小時拿一百多塊的工讀生，如果少了錢就是我要來賠，我來上兩天班的錢都還
不到一千塊！」結果氣氛一時之間搞得有點僵，這時我們櫃台主任發現了就過來
關心一下。事後他就跟我說我不應該這樣子對待客人，只要我發覺少錢的時候，
向客人說：「這個金額好像不對喲，是不是可以請你再點一下呢？」這樣就好了
，而不必去管客人心中是怎麼盤算的。其實我也知道我主管說的沒錯，但心中總
是覺得不高興，而且變數也很多，如果當客人他確信他一定有給足夠的錢但我點
算起來卻不足時該怎麼辦呢？我們補習班櫃台又沒有攝影機可以證明我的清白！
（不過現在是有了啦，我離職後才裝的。）不過後來的工作一直到離職以前，我
也沒再碰過類似的客人了。

　　總之ＰＯ這篇文只是忽然有感而發，不曉得各位職場老手怎麼看待這類事情
的？

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