Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

大葉高鳥屋是全台最日系的百貨吧
根本體會不到什麼顧客至上
我逛過最顧客至上的應該是三越天母吧
大葉真的很糟糕
我到現在永遠忘不了..
就是民國九十二年十一月在高絲專櫃被一個滿臉痘痘有小肥
又講的一口台灣狗語腔的櫃姐刁難
那時還不懂樓管這個職能..
樓管還是那個講台灣國語的櫃姐叫的
因為我買了雪冗精乳液特惠組 回去用了實在太油
謙卑的回去找不同位櫃姐諮詢 看到他講一堆都是我使用方法不對的理由刁難
我說我不一定要換 正準備整理瓶瓶灌灌打包要走時
那個台灣國語櫃姐 竟然要我先不要碰
說我如果有什麼不平可以找樓管嘛 我氣不過 讓她叫樓管來
雖然我還不懂什麼叫樓管
樓管來了 也是都那個台灣國語一個人在發表意見
樓管只是跟我對看
後來樓管說絕對可以換 但是她叫我再跑一趟 再把滿額贈的小瓶一起帶來才能換
後來 我想也對 那些組合小瓶的贈品也要買同樣的組合正品才有資格拿
按照指定時間去換時 己不見那個櫃姐了...
這一位高絲的櫃姐也是有點年紀了 額頭上有疤
也是叫我多一定要買比要換的售價貴的商品 不然就再選一樣
一直慫恿我買二樣回去
最後我挑了純粹精 ...
她說發票沒辦法當場打給我 要我留地址再郵寄給我
等了二年多 還是沒等到...

後我我就拒絕高絲的產品了 天母三越也開幕
大葉哦 偶而去看看魚 吃吃飯而己..
這二年大葉發生不少事 我一點也不想同情他了啦~~








※ 引述《momolu (螞大蟻~)》之銘言：
: 應該是那些日系百貨才會那麼堅持''顧客至上''吧....
: 只要你夠爐...在扯的要求都能被接受...
: 其實我覺得..日系百貨那種完全的以客為尊的方式
: 是讓我們的服務業更具水準..
: 可是我們的消費者並沒有因此進步...
: 反而讓落差更大
: 好像服務業都是要像奴隸般卑微..
: 我也去過日本的新光...
: 明明是一樣是閉店送客要喊謝謝光臨
: 日本人他們都會很有禮貌的回禮....
: 這樣應該叫做彼此尊重...
: 而我做服務業一年多了...
: 看到的都是客人視而不見的走過去...
: 好像自己很了不起...接受一排小姐的朝拜....
: 那這樣的服務動作還有什麼意義呢!?
: 我待過知名的日系百貨...也待過本土的百貨(京*城)
: 真的覺得樓管 甚至是公司管理者的感覺有差
: 京*城的樓管...真的是我看過最好的樓管
: 遇到客人投訴或是來亂的...
: 都會先查明事實....基本上都是會挺小姐的!!!
: 也不會一遇到客人抱怨就一直鞠躬哈腰道歉
: (但新*的不管三七二十一一定都是先道歉...)
: 平常沒什麼人的時候..也常會來關心一下小姐們的狀況..
: 不曾看過有人被開單之類的....
: 真的是大家要互相尊重阿!!!
: 消費者逛街開心..專櫃賺錢也開心...
: 多一分同理心 大家都開心阿!!
: 有好人可以當 誰想當壞人呢!?

--