【戴爾筆電殺更大事件】廖仁祥：先道歉 其餘再說 - 消費者保護

ZDNet記者曠文溱／台北報導 2009/07/05 20:40:02 戴爾學乖了，網站標價錯誤的第一步
是先道歉再說。只不過問及認帳與否、補償辦法、下單規模，戴爾台灣區總經理廖仁祥還
是一問三不知。

上一波液晶螢幕標錯價格的風波還沒平息，戴爾台灣的網站在今（5）日又發生了原價六
萬多元台幣，只要消費者更換選配就可以兩萬多元的價格買到型號為「Latitude E4300」
的筆記型電腦的事件。雖然戴爾在上午十點初把網頁撤下並關閉網站，但是一連兩起的烏
龍，讓人不禁納悶戴爾這一次會怎麼做。

「這次的契約成立與否，還有是不是會和上次一樣發給消費者折價券，都還沒有答案，」
廖仁祥說。他表示現階段最重要的任務是找出問題發生的癥結點。但是由於牽涉的人員、
流程和技術都過於龐大，因此尚無法指認是哪一個部分出錯。

先道歉再說。「戴爾在此表示最大歉意。一旦找出原因，會盡快通知客戶處理辦法，」廖
仁祥說。他表示無法回答是否會在三天之內給下單的消費者一個交代。但是他希望距離結
果出爐的時間，會比上一次將近一個禮拜來得更有效率。

意識到了問題的嚴重性。廖仁祥表示，經由上一次的錯誤，該公司已經做出內部檢討，沒
想到問題又再度出現。因此戴爾台灣網路商店將會關閉至確保不會再有錯誤發生為止。

「這兩起異常事件，讓戴爾意識到風險控管做的還是不夠好。我們會將網站改善到最好的
情況後，再重新開啟。現階段還無法承諾會在何時重新上線，」廖仁祥表示無法確定這是
不是戴爾在全球或台灣，第一次將網路商店關閉。

至於消保官在先前給的建議：戴爾應師法PChome的處理方式，限定出貨數量以防止大量下
單的情況出現。廖仁祥表示現階段還沒有類似的風險控管機制。

廖仁祥是在今日傍晚以電話會議的方式，向本地媒體報告此次事件。他表示無法透露關閉
網站對戴爾營收的衝擊，僅強調戴爾在台的主要業務是國際採購和設計中心，是故對消費
者和中小企業用戶的網路直銷業務，對該公司的營收貢獻不大。

消保官：不可思議

負責處理上一次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官張英美，今日在聽聞戴爾又再度發生
網站標錯價格事件後，第一個評語是「太離譜、不可思議。」張英美表示，仍然在等待戴
爾交代發生事件的主因。

「如果一個網站程式設計都還沒修改好，為什麼又開始營運？」張英美質疑道。另外，她
也認為戴爾已經逐漸讓消費者失去了信心。

「上一次發折價券，已經讓消費者很不滿意，」張英美表示消保會一直建議戴爾如果要發
出禮券，絕對不能是自家的折價券。因為根據經驗判斷，消費者不會接受這種安排。

不過由於戴爾尚未公布此次始末，因此消保會尚無法得知是否已經有消費者匯款、刷卡。
僅能給予先前同樣的建議：消費者如果對戴爾後續的安排不滿，可以透過消基會的法律協
助，來對戴爾提起訴訟。

消保會也會盡快和經濟部催請，擬定網路交易的規範。例如要求業者必須要有風險控管，
一旦有標錯價格事宜，就會予以開罰。




http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139345,00.htm

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