samsung LCD維修了超過三個月還沒拿到 - 消費者保護

去年10月中旬因為LCD螢幕(960BF)的脖子斷了
因為是三年到府收件維修
很快的就有人把我的LCD帶走去維修

過了一個星期 螢幕咧?
自己打電話問 客服回覆維修的料件還在韓國會
10月底料件會到台灣 到時再跟我聯絡

到了10月底 螢幕咧?
再度自己打電話問 這回客服說11月中料件會到

這中間完全沒有人打電話通知我進度

11月中到了，我也抓狂了
我跟老公幾乎每天奪命連環call
至少也給我個備機吧！? 沒螢幕要兩個人搶用一台
整個生活都很煩燥
samsung一直推說公司沒有給備機的前例
要內部研究

這一來一往兩個多星期，這時已經12月了
終於來了一台17吋備機

有了螢幕，也把我的螢幕還在維修這件事漸漸忘了
12月底，老公忽然問我螢幕咧?
再度自己主動打電話給客服
也許一星期打1~2次吧，沒有追的很勤

2009年到了
1月15日終於主動來電，傳達了"料件缺貨，決定以新機交換"的消息
料件缺貨要整整三個月才知道，也才通知客戶

當然交換的新機是samsung指定的943SNX，市價$3788
原來我當初花了一萬出頭的螢幕只能換低階LCD
折舊嘛，不是不能接受
只是我不喜歡那個螢幕
再找了幾台問客服能不能換機種(2243SNX)

可以，請補差價1700。

我問: 奇摩購物售價只差了1200，為什麼我要補1700?
回答: "以訂價做為補差價的依據"

我再問: 那為什麼當初是以943SNX做為交換的新機
因為這是補差價的基準點，我需要知道為什麼。
回答: 因為它也是19吋機種，而且是新出的(沒正面回答)

我問: 那19吋的機種那麼多，為什麼要這一台?
而且我原來的螢幕有很多配備、功能指定交換的943SNX也沒有阿?
回答: ...#$@#% 我們盡力做補償 @$%!$...(說了一堆)

我重問: 那補差價的基準點(943SNX)是怎麼訂的啊?
回答: 因為它也是19吋機種，而且是新出的...#$%@(鬼打牆的再說一次)


總之我很不滿意要補這麼多錢
他建議我們可以換2233SN，只要補1000
好吧，我們接受了。
"只要錢轉進去了給我們一個電話就會立刻出貨"
這是最後的答案。

昨晚轉帳，今天打電話去，叫我傳真轉帳收據
我說: 收據在家裡，我現在在上班，沒辦法傳，螢幕什麼時候會到?
客服: 可是我們一定要收據才能作業，而且要年後才能收到東西喔！
我說: 是妳們客服跟我們說打電話去就立刻出貨，還說年前會解決
客服: 可是我們一定要收據才能作業

以上對話又鬼打牆的重複了八百次

整天雙方互打了多次電話
都在說以上鬼打牆的對話

等到下班，一回家就立刻傳真收據過去
得到了"我們會盡速處裡"的答案

等過完年，如果我們不猛催samsung的話，
不曉得會不會破維修超過4個月的紀錄...
完全無言。




請問這種事情可以投訴嗎?
我實在是很不爽，又不知道該跟誰、該怎麼投訴



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