Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

※ 引述《minahaha (mina)》之銘言：
我昨天一整天就被客訴了四次
大概沒人能夠像我這麼無奈吧
第一次只因為我後退看了客人一眼
因為最近我們跟隔壁櫃都常掉東西
所以會特別注意客人有沒有把未結帳的商品帶離櫃位
剛好那個客人動作很可疑
又站在那個位置蠻長一段時間
一開始想說他是不是找不到他要的東西
過去要替她介紹她又說不用
支後覺得情況不對看了她一眼
她表情就好像做壞事被發現一樣趕緊拉著她女兒離開
沒多久樓管就通知我被客訴了
原因就是那個媽媽指責我似乎有懷疑她想偷東西的想法
我只覺得她根本就是心裡有鬼
否則我看哪裡很重要嗎?

第二次是有客人打電話來問我們家的商品
然後我在講電話的同時
一個媽媽買了東西結完帳
我們家已經有兩個人在幫她服務
她沒說什麼但是之後就跑去客訴我
原因是我顧著講電話沒有去服務她
她說她站了二十分鐘 所以我足足聊了二十分鐘
真的覺得很冤枉
明明前後就不到十分鐘
我還要找貨.查貨單.跟其他分店調貨
哪有辦法去服務她
更何況當時櫃上三個人除了我之外的兩個人都在服務她了
她還有什麼不滿意
根本就是來找碴的嘛

第三次是有對爺爺奶奶帶著孫子來換貨
前一天他們要買XBOX的遊戲卻買成PS2的版本
但是我們當時就已告知電玩商品因為涉及著作權的問題
所以一但拆封就不能夠退換
爺爺態度是很客氣
但奶奶就一直說什麼你們這樣服務真的不行
明明是你們自己搞不清楚主機類型
還硬賴說是我們拿錯東西給你
又搬出消保法七天退換貨的規定來壓我
我也直接跟他解釋為什麼我們不適用消保法的規定
沒想到跟她講道理她卻越不爽
覺得我們都用這種方法來塘塞她
更何況今天你東西都拆了我怎麼能讓你換
到最後我都已經很低聲下氣的跟她溝通
也說我盡量找廠商幫她處理
但是因為店長堅持說不能退
所以我也不敢保證說一定就能退
那個奶奶就不斷放話說我們假使堅持不換的話
她就去要告我們
想當然後來又去客訴了

第四次一樣是電玩類的問題
有對爸爸媽媽帶著兒子來換遊戲
理由是兒子覺得遊戲不好玩
媽媽一來就很咄咄逼人大聲嚷嚷
說我們怎麼可以賣這種不好玩的遊戲給她們
還說我們為了賺錢就欺騙小孩實在有夠沒良心
吵的整層樓的櫃姐都在看
遊戲這種東西本來就是見仁見智
每個人的喜好本來就不同
更何況當初是你兒子自己挑的
又不是我拿刀架在他脖子上逼他買
都過一個禮拜了才說不好玩要換
誰知道你有沒有先複製一份在家玩阿
笑死人了 賣遊戲還有包好玩的喔
搞不清楚狀況
然後當著我們的面打電話給她在媒體工作的朋友
叫他們來採訪說我們賣的東西有多爛服務有多差
自以為有媒體撐腰了不起喔
蘋果壹周刊中天東森我隨便找都有朋友
連我這種好脾氣的人都快火大扯領帶了
最後還是樓管出面貼錢才解決
只能說澳客到處有
看誰比較白目就是了

想起來真是一千萬個X






: 我有個同事被客人客訴了,
: 被罰了1000元,
: 從樓管那邊得知,
: 是2個大學女生客訴的,
: 原因是他們覺得我同事喊歡迎光臨的時候"不認真"
: 他們覺得我同事有點發呆的感覺,
: "沒有看著他們的眼睛喊",讓他們覺得不受尊重,
: 我覺得好難過喔..
: 今天我以一個消費者去逛百貨公司,
: 如果小姐態度不好我也會很生氣的想要客訴,
: 但是這種理由會不會太刁鑽?
: 雖然客人不知道這個小姐已經因為週年慶好久都沒休假了,
: 每天都站了超過8小時,已經筋疲力盡,
: 但是她還是說了歡迎光臨,態度也沒不好,
: 那我不知道身為一個客人還想要求什麼?
: 而百貨公司這種只要客人客訴就必定開單的做法,
: 讓客人覺得這是理所當然的,
: 今天這個客訴成立了,樓管也打電話道歉,
: 那麼以後客人就會這樣要求其他的店,
: 不知道以後的客人會變成什麼樣子?
: 客訴原本是好的管道,現在被濫用,
: 真的很可悲

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記得小學一二年級的時候~坐我旁邊的女生滿可愛的 但有時候真令人討厭!
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最可惡的還是拿粉筆在桌子上劃線│我 │ │ │
│ │ 她 │ 的 │<=連在一起~下面還有
還把我的位子劃特別小! │的 │ │ │ 抽屜的那種木頭桌子

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