Re: 用折價卷下單後，呆鵝擺爛~part III - 消費者保護

※ 引述《gucci37 (Vincent919)》之銘言：
: ※ 引述《gucci37 (Vincent919)》之銘言：
: : 我7/29晚上用呆鵝的折價卷訂了一台小筆電，7/30晚上七點左右，
: : 接到一通大陸妹的電話，跟我說呆鵝把我的訂單轉到中小企業部，
: : 不過我的單應該算大企業部門的 (我用公司的名義訂)，
: : 明天 (7/31) 會由馬來西亞和我聯絡。
: : 現在已經7/31, 22:48分了，連個屁也沒有，
: : 上網查訂單進度，還秀沒這筆訂單，
: : 明天 (8/1) 又是星期六，我看呆鵝會不會跟我聯絡？
: : 從6/24跟團到現在一個多月了，連個鳥影子也沒看到，
: : 為什麼買個呆鵝的電腦會這麼困難啊？
: 8/3，在我上網打了抱怨信的兩天後，終於有個女性與我聯絡，
: 她解釋沒有處理訂單的原因是，她這幾天在放假！
: Dell 這麼大的公司是沒有代理人喔，一個員工放假就裝死啊？
: 後來又說，我訂的 mini 1011 小筆電要兩個星期才會到貨。
: 昨天 8/10，拒 7/29 已近兩個星期，我的筆電依然芳蹤飄渺。
: 我就上 dell 官網追蹤訂單進度，結果是“沒有相關資料”！
: 難道我又被無視了嗎？又打了一封抱怨信去。
: 今天下午 4:47，又有一個小姐打電話來了，
: 連我抱怨的內容也傻傻分不清楚，一問三不知，
: 說要幫我去追訂單狀況，之後到現在都音信全無…
: Dell 是故意要測試我的耐性是嗎？
: 看看我這個用折價卷的會不會自動放棄啊？
: 這就是 dell 的誠意？

在 8/12 夜間打了一封措詞強烈的抱怨信之後，
今天 (8/13) 上午 10:30 分左右，終於有一位台灣的銷售人員打了電話過來了，
一位姓頼的小姐，不過姿態很高，先是表示她也不清楚來龍去脈，也不是負責人，
不過願意來“幫我”處理後續的問題。
過程中有以下的對話：
頼：我們公司內部稽核，懷疑你可能有逃稅的嫌疑。
(公司每個月就是有給我固定的特支費，難道也要告訴你 dell？)
(不過後來就招了，原來是不想讓企業客戶用 coupon)
頼：(質疑的語氣) 小筆電不能用 coupon 吧？(你問我?問你們公司啊？問我。)
頼：我來處理你這“一台”電腦。(重音就放在 “一台”上面，非常刺耳)。

頼：那你要不要乾脆把這張訂單退掉？ (放大絕了，不爽不要買。)
我：(很難相信這是 dell 的“誠意”，就頓了一下) 呃。
頼：呃是什麼意思？(很諷剌的語氣，覺得將了我一軍吧)

通篇對話，充滿了“我給你一個建議”“這是另一個部門的事”，
最後確認：
一、這筆訂單從頭到尾都沒有被進入處理程序。
二：她的建議跟最後通牒差不多：
“我幫你問問通路有沒有現貨可以先給你。”
“如果沒有，你就要等了，有人等上一個月的。”
“下午我再跟你聯絡”

然後就在剛剛打電話來了。
“通路有貨，不過要先確認是不是同你的規格”
“如果是，當然最好，如果不是，那你就要等了”

但是我從一開始下單，就告訴過第一個銷貨員，
我 8/18 出國要用，她也答應我可以做到，
現在卻是擺出一副“就是這樣，要不要隨你”的姿態。
之後我表達我的不滿後，她說她也沒辦法處理了，
就要我自已去聯絡另外單位的客服和銷貨員~

這麼令人不悅的對待，結果還是不能如期拿到，
我也不太想要這台筆電了，
可是我也不想讓 dell 的賤招得逞，
所以我決定要把這台 mini 1011 捐出來義賣脤 88 水災。
拿到筆電後，我會在 yahoo 開賣場，並公告周知，
標題將會是：“Dell 擺爛，鄉民有愛，mini 1011 脤災義賣！”
歡迎各位鄉親共襄盛舉，一起把呆鵝的“礙”傳出去，
也把鄉民的“愛”傳出去！


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