Re: 澳客食錄-成本大不同 - 顧客行為

喔 這跟我們店的情況好像 只是我們是在書店 碗換成提袋＠＠～

我在書店裡工作快一年 但是我覺得我還是欠缺像我同事那樣心中有佛的境界

我也常常告訴自己不要為了紙袋的事情抓狂 但是實在很難ORZ

因為我們是在兒童書店 書的大小差異很大 所以很難包裝

如果一本繪本是偏正方形小提袋裝不下 就只能用中提袋裝

但是一般的情形我們都是用平口袋裝啦 但是我裝的時候都會很緊張

怕客人跟我要求要換成提袋 有的時候實在很不想給

因為明明就只有買一本薄薄的繪本 更甚者是英文平裝繪本薄的要命也要跟你要一個提袋

實在是很浪費資源 有的連買一張貼紙也要要一個紙袋 理由是怕會把貼紙弄丟 ＝ ＝

還有的是說要訓練小朋友拿東西的行為 我實在很想跟他說那可不可以告訴你小孩

這樣是很不環保的行為 你要訓練可以自己帶袋子來阿～

有的爸媽是兩三個小孩各自買了自己的書 就要求幫每個人分開裝

三本書就要三個提袋 而且明明就是可以裝在同一個袋子裡的..

如果是有禮貌的小孩或父母 我們當然就比較樂意給 但是有的態度很差就會讓人很不爽

我明明就已經用平口袋包好了 他就一臉不耐煩問：「沒有提的嗎？」

那你幹嘛不先講阿！！！我都已經包好貼紙都貼了才跟我說

要是我的話我至少會說：「不好意思，可以給我一個提袋嗎？」

還有一次有個阿媽，明明就可以用小提袋裝的「一本」書，她就說我不要這種袋子

我要有繩子的（中提），我只好摸摸鼻子就換給她。隔幾天她又來了（沒錯，阿媽我已

經記得你了！我對客人的辨識度很高）買了兩本小小的書，吩咐我們用平口袋裝，

我們就先用大平口幫她包在一起，她就說不對，要分開裝！一本包一個，然後！！

再用紙袋裝起來！！我另一個同事幫她用小提裝～果真她就說：「我要有繩子的啦～」

還說因為要出國所以要包好一點（大概是我們面露難色）拜託 是騙人沒出過國喔

我出國幾次書沒這樣包書還不是好的要命XD

再來是因為繪本很多是精裝，所以比較重，我們都會視情況裝兩層

以免提袋斷掉或破掉，但是很多明明就沒有很重的書，客人還是要求我們裝兩層

這麼怕破掉幹嘛不自己帶袋子來勒～這種情況最容易發生在港客身上＝ ＝

或許真的是因為要提出國吧╮(╯＿＿ ╰)╭...雖然沒有要歧視港客的意思

但是港客大部分真的很愛凹折扣，有的還會殺價勒（我們是大連鎖書店呀..囧）

我們同事間也會討論這件事情，有個家裡做小吃生意的就說，像媽媽那種老闆

遇到這種情況都會直接給客人，就是講人情，討價還價，買一個奇蒙子XD，

這就是老一輩的人做生意的方式，但是對年輕人而言就顯得很奇怪了。遇到這種情況

最好就是大家口徑一致，不給就是不給，如果像原PO說的老闆那樣，原PO不但站不住腳

還會覺得有點尷尬（要是我自己的話就會啦）而且更會讓客人覺得他自己很有理 ＝ ＝

如果說好要給就給吧，那事後大家就不要抱怨囉～

其實以前不知道紙袋也是要算錢的，是有一次客人在樓上買了成人書店的書沒拿袋子

後來到我們店裡要，我就順理成章地要拿，另一個同事就面露難色。事後他就跟我說

每家店的紙袋跟耗材都是分別掛帳的，雖然說名字都一樣對客人來講沒差，但是

各店的營收都是獨立的，所以剛剛那個情況就是樓上書店賺了錢，我們虧了紙袋的錢。

我以前都以為是紙袋都是總公司發不用錢的勒～果真是太天真啦XD，

不過還是呼籲大家盡量使用環保袋唷 用紙袋感覺很不環保，我自己以前當客人也很少拿

拿回家也不敢丟，結果家裡紙袋越來越多，所以以後買東西都是自己塞在袋子裡啦

紙袋就通通捐給茉莉書店二次使用囉



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