Re: 歹年冬多瘋人(台)--客服心聲 - 顧客行為

我在公司也是接客服的
我們公司很小 所以接客服的就是我一個 如果有回答不出來的問題才會向上

有時候真的覺得很多消費者
不知道是以為客服是全天24小時 還是一定要滿足他們所有的需求

有次我接到一通電話
一個消費者打進來問說
他上個月買我們的產品 橘色還是藍色的瓶身
要問那一罐比較滋潤 他想要再買一瓶

我請他在線上等一下 幫他去查詢（因為我們根本沒有橘色的罐子啊）
她就開始開罵了
說 你們什麼爛公司要讓我等這麼久 （也才等個三十秒吧）
說 我時間很珍貴容不得你們浪費 之類的話
我就說 小姐不好意思造成您的困擾 我現在立刻去幫您查詢
她又開始霹靂啪啦罵剛才的話 還說「你難道不能現在回答我嗎」
就是因為她講的不清不楚的 所以我才要去問比較資深的同事壓
他又一直罵我讓他等很久 就是不肯讓我按下hold鍵

最後我只能說 小姐不好意思 那我"現在立刻"去幫您查詢
然後就hold了
我趕快衝去問我老闆
也大概才一分鐘吧
我把電話接起來 要說「小姐不好意思讓您久等了」的時候
電話早就被掛斷了

真是讓我不知該說什麼

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