Re: 有必要這樣嗎?? - 顧客行為

: ※ 引述《illam (小晴)》之銘言：
: 以前都會覺得：顧客至上。
: 其實等你做過服務業，真的覺得做人不要太過分，
: 有些客人，買二包餅乾，也要你幫他把東西裝進袋子裡，
: 你不幫他裝，他就投訴你，說你態度不好，不然就說什麼：你們現在服務很差～
: 都閒在那裡，不幫客人裝袋。
: 拜託，那你又有沒有想過一天之中，一個工讀生要幫幾百個客人裝袋，
: 你買兩樣連袋子都不用的東西，
: 還等在那裡要人家幫忙裝，
: 借問你是殘廢還是智障？！糟蹋人不是這樣糟蹋的吧～

不是這樣說吧，買兩個東西等你幫她裝袋有什麼不對？

將東西裝好，發票零錢準備好給客人，我不懂這樣算什麼糟蹋？


重點不是量的多寡，而是有沒有買袋子吧？

有買袋子我會很自然地等店員幫我裝，

因為袋子在她手上，她也沒交給我，我無法也不會自己裝袋，

我從來沒有經驗是自己在便利商店裡裝袋的，而且我永遠都會說謝謝。


兩樣簡單的東西裝袋很難嗎？一定不難，因為你都罵人家殘廢和智障了，

那請問你現在要吞回來吃掉那兩個詞嗎？

什麼叫做"你又有沒有想過一天之中，一個工讀生要幫幾百個客人裝袋"，

所以今天買東西要等裝袋還得看自己是不是便利商店排名第三百名客人？

還是我得多點幾瓶飲料，幾包餅乾才能裝袋？

這一直都不是量的問題，而是有沒有買袋子的問題，有的話當然得請你服務；

她自備袋子或放在背包裡，那當然是她自己裝呀。

下次罵人不要太狠，基本上這個客人的這個動作不算錯。


我知道有些便利商店的客人是有點惡質，

他們可能哪裡讓你不爽，又做了讓你覺得不對可以ㄑㄧㄠˇ的事讓你罵一罵，

但重點是那件事可能不是錯的。


服務業這碼子事本來就有些辛苦，

但是我覺得要建立比較正確的觀念去服務別人，

這樣比較好吧。


: hmm...還有現在人中文能力真的很差，
: 明明是問他：需要袋子嗎？
: 他會回答：有；不然就回答：要。
: 可是你把袋子拿出來，他會跟你說：我有袋子，不用。
: 我問你要不要，你回答有沒有幹嘛？！

她可能聽成你問她有沒有袋子吧。

下次講大聲一點詢問，可能會好一點。



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一個郵差一天要送幾千封信，
這麼小小一張卡片你是不會自己送歐，
這隔你家幾條街而已，
你不自己送，還勞煩我，糟蹋人不是這樣糟蹋的吧！
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有點嗆，很抱歉。

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