Re: 有必要這樣嗎?? - 顧客行為

※ 引述《pinko (L*o*ve)》之銘言：
: ※ 引述《illam (小晴)》之銘言：
: : 在便利商店工作
: : 前幾天有個客人拿了一個便當來結帳
: : 我就問他：「需要微波嗎??」
: : 他一直看著我，不說話
: : 我以為他沒聽到，所以又問了一遍
: : 結果他還是不說話
: : 我大概問了四五遍，他才冷冷的說：「冷的能吃嗎?」
: 我也遇過...
: 有次有個客人，買沒幾樣東西，
: 我問他：「要袋子嗎？」
: 他居然說：「廢話，沒袋子怎麼拿？！」
: 然後我就看著他，什麼都不做。
: 最後他不好意思，就說了幾句解釋的話。
: 不過還是覺得很不爽，>"<
: 後來只要是我問超過三次，都不說要不要袋子的，
: 我就把東西丟一邊，如果最後他說要袋子，
: 因為公司規定要幫客人把東西裝到袋子裡，
: 我就會亂丟，不高興的話，自己裝。
: 就這樣。
: 老實說，現在的客人很耳背。
有的人可能有重聽啊....
或是剛好在想事情，沒有注意到你在跟他說話....

: 以前都會覺得：顧客至上。
: 其實等你做過服務業，真的覺得做人不要太過分，
: 有些客人，買二包餅乾，也要你幫他把東西裝進袋子裡，
: 你不幫他裝，他就投訴你，說你態度不好，不然就說什麼：你們現在服務很差～
: 都閒在那裡，不幫客人裝袋。
: 拜託，那你又有沒有想過一天之中，一個工讀生要幫幾百個客人裝袋，
: 你買兩樣連袋子都不用的東西，
: 還等在那裡要人家幫忙裝，
: 借問你是殘廢還是智障？！糟蹋人不是這樣糟蹋的吧～
嗯....裝袋其實還好啊....
雖說一天要裝很多次，可是那不就是工作之一？

: : 雖然我很有點生氣了，我還是跟他解釋：
: : 「因為有的客人買便當並不是要馬上吃，可能要帶回去自己微波
: : 所以我們一定都會問客人是否要微波...」
: : 然後就繼續幫他結帳，但他還是一付不知道我欠了他多少錢的臉
: : 一直碎碎唸，等我找他錢後，要把他的便當拿去微波時
: : 他又冷冷的開口：「不用微波了，筷子給我，我吃冷的就好了..」
: : x的咧，當場真想把便當砸到他臉上...
: : 真的不明白，為什麼有些人的態度要那麼差
: : 說一聲要或不要有那麼麻煩嗎??
: : 像自從袋子要收錢後，只要有客人買比較多的東西
: : 也是一定要問：「需要袋子嗎?」
: : 你只要回答我要或不要就好了
: hmm...還有現在人中文能力真的很差，
: 明明是問他：需要袋子嗎？
: 他會回答：有；不然就回答：要。
: 可是你把袋子拿出來，他會跟你說：我有袋子，不用。
: 我問你要不要，你回答有沒有幹嘛？！
他回答有是為了告訴店員他有袋子....
有袋子....所以店員不用再拿出來了....

: : 幹嘛要說：「不然我要怎麼拿啊??」
: : 奇怪，難道我可以不問過你就自己幫你算袋子的錢嗎??
: : 每次碰到這種客人就好生氣...

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★Junchoon ╮(﹀_﹀")╭

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