Re: 唉...又遇到奧客 - 奧客

※ 引述《rehtra (武英殿大學士爾雅)》之銘言：
: 推 magecandy:根據80/20法則，我會優先去招呼其它較用花時間的客人 11/20 14:38
: → magecandy:不然就放棄 不要浪費時間 11/20 15:05
: 我覺得店員能做的不只是幫客人找size。
: 還可以幫助客人選擇適合自己的款式、顏色或鞋子種類....
: 鞋子那麼多種，人的腳也很多種，不是所有的鞋子都適合每個人
: 有些客人可能不了解自己的需求，或者是不知道該如何挑選
: 所以有時候會有穿了幾款鞋卻沒辦法下決定
: 如果店員能夠適時提供協助，這樣不是很好嗎？
我被批得好慘 ..呵...
可見大部份人還是覺得當客人最大
做服務業的就該死. 如果該死又不認命，那就不要做。

誰沒有滿腔熱血過?
誰不想當個好服務員?
誰不想把"顧客至上"當信條?
誰不想把所有客人一視同仁的都用最高的規格接待?

我曾經因為老闆收了訂金又放客人鴿子，客人回來要我負責，因為是我推銷的
結果老闆交代不准退訂，自己就閃人讓我挨客人轟。我覺得客人是信任我
所以我要負責， 於是就拿自己的錢退訂金.下場如何? 我被開除.

我曾經花了三小時講解一台NB，最後客人說他待會去領錢再回來向我買。
結果半小時候 我看到客人提著同型號的NB從對街走過。因為他拿我的價
去找同行殺 ，同行破壞行情降一千元給他。

至於答應我明天會來買、他要去領錢、 這是他幫人問的，下回他要帶那人來買的
話，我從一開始的相信人性本善 ，到最後的我都表面上笑著說"好好好"然後送客
到門口去。心裡面早把這次的談話當成了白費力氣。

服務是很累的，如果我拿一樣的心力去服務成交機會低的客人，那輪到成交機會
高的客人上門時，我連說話都沒力氣了。要嘛看著他沒人招呼而走人，要嘛業績
就被其它同事搶了。

同事也不是白痴，是不是容易成交的客人久了都能分出來。誰都嘛想要找有機會成交
的客人，把純逛街不買的客人推給別人.


有人說，你怎知我不買? 久了我可能就買啊. 這我也知道。但 一鳥在手 勝過萬鳥在林
沒成交就沒業績 ，沒業績 就沒薪水。就算是玩RPG練功 ，可以打鋼鐵史萊姆誰還要打
LV1的史萊姆...

我也說過了，我會保持最基本的尊重。 又不是擺臉色給客人看。
所以客人要客訴我 還找不到理由。


至於有人說 不喜歡我這樣的服務員，我只能說，成交的業績就代表了一切
成交數高就代表客人喜歡我。 就好比女生每個都說你人好好，然後
都投入壞人懷裡一樣。換成是各位 你們想當好人還是壞人XD...

各位要批就批吧. 套句 劉文聰的話"能當神仙誰要當畜生"


--