Re: 唉...又遇到奧客 - 奧客
By Jake
at 2005-11-20T12:57
at 2005-11-20T12:57
Table of Contents
※ 引述《pinkdemon (粉紅粉紅粉紅)》之銘言:
: 我懂原Po的意思~
: 每天都會有不少情侶來玩這種把戲(尤其情人節最多)
: 「嗯!人家穿這件好看嗎?」 「你穿什麼都好看」
: 然後試穿了一堆(我都說他們是來走服裝秀的)
: 就很甜蜜地走了
: 沈浸在愛河的兩人,完全不會注意到身為去死去死團的店員們都在旁邊看著!
以我過去在服務業時經驗,也常遇到這種事。浪費時間在招呼"逛街但不買"的客人
。後來有心得後,就很少再中招 。
我的秘訣是第一件熱心推銷,第二件開始就要用平常心,第三件大概就要做好
應該不會成交的心理準備,把內心的熱心收起來,只留表面上最低限度的尊重。
每介紹一樣東西完 ,就要保持沈默,不再介紹更細節,也裝沒聽到他有興趣的
另一樣商品。目的在於暗示客人,請他決定要不要買。我極少主動問客人要不要
成交,但我會讓客人知道,你要問的我的回答了,請決定要不要買。
除非是客人臉皮極厚或他時間真的很多,不然看到我對他的熱情不再,大多都會
識相離開 。
在我的觀念裡,服務員和客人是對等的,你敬我我就敬你,沒有那種明知你不會買
我還熱臉貼冷屁股的事情。
所有的推銷目的都是成交或是未來有可能的成交。 如果推銷時沒想著成交,
那都是沒意義的廢話。 除非你想和客人建立生意往來以外的關係,如做
朋友之類的。
--
: 我懂原Po的意思~
: 每天都會有不少情侶來玩這種把戲(尤其情人節最多)
: 「嗯!人家穿這件好看嗎?」 「你穿什麼都好看」
: 然後試穿了一堆(我都說他們是來走服裝秀的)
: 就很甜蜜地走了
: 沈浸在愛河的兩人,完全不會注意到身為去死去死團的店員們都在旁邊看著!
以我過去在服務業時經驗,也常遇到這種事。浪費時間在招呼"逛街但不買"的客人
。後來有心得後,就很少再中招 。
我的秘訣是第一件熱心推銷,第二件開始就要用平常心,第三件大概就要做好
應該不會成交的心理準備,把內心的熱心收起來,只留表面上最低限度的尊重。
每介紹一樣東西完 ,就要保持沈默,不再介紹更細節,也裝沒聽到他有興趣的
另一樣商品。目的在於暗示客人,請他決定要不要買。我極少主動問客人要不要
成交,但我會讓客人知道,你要問的我的回答了,請決定要不要買。
除非是客人臉皮極厚或他時間真的很多,不然看到我對他的熱情不再,大多都會
識相離開 。
在我的觀念裡,服務員和客人是對等的,你敬我我就敬你,沒有那種明知你不會買
我還熱臉貼冷屁股的事情。
所有的推銷目的都是成交或是未來有可能的成交。 如果推銷時沒想著成交,
那都是沒意義的廢話。 除非你想和客人建立生意往來以外的關係,如做
朋友之類的。
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奧客
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By Tristan Cohan
at 2005-11-23T02:30
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By Brianna
at 2005-11-20T00:28
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Re: 唉...又遇到奧客
By Robert
at 2005-11-19T23:35
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唉...又遇到奧客
By Steve
at 2005-11-19T23:18
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也有這種客人呢
By Hazel
at 2005-11-19T21:10
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如果有人來要員工價...
By Skylar DavisLinda
at 2005-11-19T14:01
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