Re: 至少問一下吧?? - 顧客行為

我真的覺得在便利商店當店員可以看到形形色色的顧客

原PO的經驗我大概也能體會

事件一
跟原PO大概差不多

顧客是來繳交代收和買一堆東西後
加起來金額約五六千塊

這時她拿出了三袋銅板，全部都是五元一元的
而這時間正是我要交班給大夜的時段

其實她旁邊有男友人就說 幹嘛拿這麼多銅板來給人找麻煩
女的卻說了，拜託我也不想 你不知道銀行要走很遠嗎
何況便利商店這麼近也收 哪有關係
(那種口氣是一副很理所當然的樣子，這樣才令人更氣== ==)
但這位小姐你不知道銀行有機器可以算硬幣
我們要手工用零錢盤去點嗎....

結果那天為了怕弄錯錢我還在顧客走後多點了幾遍
加上補貨什麼的弄到十二點多才下班(重點是店長也不會給加班費)


事件二 －身教真的很重要

由於我們店的位置附近有景點
假日來遊玩的家庭就多

事件的主角是一個四人的小家庭

媽媽帶著約4 5歲的兒子先走進來後
問他要喝什麼
他拿了一罐飲料之後就跑跑跑到櫃檯來
我以為他可能需要吸管之類的
還問了他需要什麼

沒想到他迅速的拿起我眼前刷條碼的機器自己刷了之後
拿了飲料跟吸管就跑走了
(那種感覺真的超不被尊重的，當場真想揍扁那小鬼)
媽媽就罵了他說怎麼可以這麼沒禮貌亂拿人家東西

接下來才更令我傻眼
因為後來爸爸跟妹妹也走進來挑完自己想喝的飲料後

媽媽看見我後方的洗手台(位於櫃檯收銀機後)
就自己帶著小朋友走進來洗手 問都沒問
還號招爸爸什麼的都走進來，洗完也都沒說聲謝謝
真的就是標準的上樑不正下樑歪

這真的令我大開眼界 第一次看到這麼沒有家教的父母

剛好有熟客進來看到 我也只能苦笑

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現在的客人真的對於服務業有種
你服務的好是理所當然，服務的不好就可以客訴你
做過服務業之後真的會在出去外面的時候更加的懂得將心比心

當然壞的畢竟還是少數
大部分客人還是會說聲謝謝

然後我的經驗是
那種看起來像大哥流氓來買菸的
往往都很有禮貌，讓我很驚訝

反而是17、8歲那種小混混跟婦女比較多是要求很多又沒禮貌的

※ 引述《moonlavender (Heart Broken♀┬﹏┬♂)》之銘言：
: 真的很傻眼..
: 客人真的覺得 "便利商店就是我家?"
: 來繳代收30000多塊 都是零錢和百鈔就算了
: 居然自己拿起我放在收銀台旁邊的店章
: 自己就這樣蓋起來了
: 雖然是小事..但是..會不會太沒有禮貌了啊
: 可以問一下吧 直接把人家店裡面的東西拿起來用會不會太誇張了
: 之前還有客人直接把關東煮舀起來喝 嘴巴還碰到湯匙的那種
: 最誇張是一個5歲的小孩 居然很大搖大擺地"依靠"在思樂冰機那裡
: (腳還站三七步 身上像長蟲一樣一直搖擺)
: 鼻孔對著我很不屑的說"喂 小姐 來處理一下好麼?"
: 我問:請問什麼事麼??
: 他用手指了指自己弄的滿的到處都是的思樂冰 還是鼻孔對著我 眼神倒吊
: 我整個火大 直接對著他說:不好意思 我在幫別人結帳 沒有空
: 他旁邊的哥哥姐姐還勸他說:你不要這樣對人家啦
: 他還嗆:有什麼關係 他本來就應該過來弄啊
: 不是小孩子就一定會沒禮貌 但是真的有很多比率的小孩都是這樣
: 我就有遇過幾個熟客的兒子女兒 一進門還會跟你阿姨好 叔叔好的打招呼
: 會乖乖排隊 結完帳出門市還會跟你說 阿姨再見 叔叔再見的
: 有更難得的小孩還會記得我們的名字 會喊xx阿姨 ss叔叔的..
: 但是也有那種明明插隊 在等收銀員結帳還不耐煩的拿零錢在敲玻璃桌的小孩..
: 天氣熱 火氣容易大 大家都是人 不分貴賤
: 收銀員幫民眾服務 是工作
: 但客人也不應該認為他是客人就應該對門市為所欲為..

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