Re: 去年的衣服要拿來換貨.... - 顧客行為

看見這篇文章,讓我想起以前在timberxxxx上班的時候

曾經有客人,拿了一雙穿了3年以上的鞋子!

鞋底已經完全磨平...鞋面破了一個洞!跑來櫃上大吵

說我們的鞋子賣的這麼貴...又這麼不耐穿...

硬是要我們換一雙新的給他!!

最後店長詢問經理的結果...

秉持著 顧客永遠是對的原則!還跟客人道歉!

說明我們會改進不耐穿這一點...

換了一雙全新的鞋子給了客人...

整個覺得很無言...

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