PCHOME線上購物不愉快的經驗 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 e-shopping 看板]

作者: ellie0121 (ellie) 看板: e-shopping
標題: [心得] PCHOME線上購物不愉快的經驗
時間: Fri May 11 01:28:50 2007


5/6 基於母親節即將來臨 東挑西挑決定在PCHOME線上購物
下訂國際牌鹼性電解離子整水器TK-7406
很開心限量十台 還搶到貨價位要比較便宜 14980元（平輸）
就線上刷卡分了三期 並立刻顯現付款完成

5/8早上十點 貨送到家裡，母親來電 打開箱子
內容物竟然是尚朋堂電磁爐和一個煮水壺（最好這樣我就可以煮出電離子水）
但寄送單上品名為國際牌鹼性電解離子整水器TK-7406
因此我上PCHOME客服留言詢問發生了什麼事情

回覆時間：2007/05/08 11:12:31
很抱歉~~讓您收到商品有誤，目前已將您的問題彙整通知廠商進行確認及研討。
請您先將原商品完整包裝備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥，勿直接在
商品原廠外盒書寫文字)，待取回後，將立即重新寄出新品。
依此回函次日起3個工作天內，我們已請特約廠商【捷寶電器】協助商品
更換事宜，敬請您保持電話暢通，如有任何問題將盡快與您聯絡。
倘若您於3個工作天內仍未收到連繫，請再次留言通知我們，
*[0m*[31;1m 以讓我們知道您被連繫的狀況或是進一步協助您。

下午五點左右，接到廠商電話
*[34;1m 廠商竟然要求我退訂單，原因是沒有庫存貨了
他說我在星期日訂的時候，就沒有貨了是PCHOME那邊沒有更改
我就說那既然沒貨為什麼我可以訂到並且付款成功
請若沒有貨的話，為何出貨的我家，連貨單上品名皆是我購買的物品
只是內容物有誤
廠商竟然推託說是出貨混亂倉庫的問題，不斷要求我退訂單

我認為這並不合理，今天我已完成交易，廠商就必須給我貨品
其數量訂購問題為廠商與PCHOME之間的問題
不是一出事就馬上找消費者要消費者自行負責
且若真的是數量不足，那寄送到我家的包裹之行為可疑
直到我抬出消基會，廠商才願意先去和PCHOME做溝通

下午五點半，廠商再度來電，表明PCHOME和廠商會全力調貨
下午六點十分，廠商來電說，尚未有結果，答應隔天早上必定會聯絡

5/9 直到下午兩點，由於遲遲未接到來電，我主動打電話詢問
廠商竟然很妙的說～好巧喔！我正要打給妳
並說明已經調到貨了，預計於下午五-六點出貨，
承諾於隔日早上就會送貨到府。

5/10我媽媽在家等了一整天，一直沒有收到貨品。
PCHOME客服留言
*[0m*[34;1m 回覆時間：2007/05/10 13:59:27
*[0m*[34;1m 您好，廠商已在5/10為您寄出商品換貨處理，
*[0m*[34;1m 單號601559164474請您稍候謝謝。

直到下午五點多，廠商來電說沒有貨，原本調到的廠商說沒貨了，
並且詢問要求我換另一型號TK7205機器，由於我在購買前有做功課
印象中此機型比我原本購買機型較舊，我便問說這一台不是比我
要購買的舊嗎？ 廠商竟然回答說這是比較新的機器
我請他上日本官方網站上看，TK7205根本就已經停產且功能較舊
因此，我拒絕換貨，要求廠商負責。

晚上接近七點時，廠商來電說會調貨，我便詢問關於價差的部分
（因為是從別家廠商調來且為公司貨的話會比較貴），廠商一開始
要我自行吸收，但我堅持問題不在我方，廠商便說會和PCHOME商量，
且竟然脫口說 這樣很麻煩，公司當然希望妳取消訂單，
公司不希望賠錢虧損等語，要我等明天消息。

我其實還不知道明天會不會順利拿到貨物，
我也不能不去擔心就算拿到貨品也會有瑕疵等等，
但從頭到尾該廠商處理的超沒誠意
前面所有電話都只是一個小職員跟我聯絡
直到最後一通電話才換主管
尤其事情一發生，問題的癥結點在於PCHOME數量顯示有誤，
才讓消費者能購買但廠商沒貨出的狀態
照理說廠商需和PCHOME溝通，而非一眛地單方要求消費者取消訂單
加上，對於為何沒貨仍然出貨一事解釋曖昧不清
雖然在5/9第一次說有調到貨的時候，
小職員有說寄去的錯誤貨物就當作是賠償 ，
可卻又再度發生沒有貨品的狀態，
整個處理過程瑕疵超多！

講那麼多也是提醒各位網友在購物前三思
並且小心免得遇到這種狀況，也希望明天能順利解決！


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