Duty Free 商品無法換貨? - 消費者保護

我在8/14號在桃園Duty Free免稅店 買了一條施華洛世奇的項鍊
此項鏈的鍊子是"蛇鍊" 配戴幾天之後發現鍊子有不平整折痕
在8/21的時候去電客服提出異議 客服要求先拍照供其確認
也提供照片了 隔天8/22在去電客服詢問是否收到MAIL
對方說有收到 也說照片拍的非常清楚 會盡快幫忙處理
結果今天8/28 客服來電告知項鍊無法維修亦無法退換貨
說他們的品管很嚴格原則上不會發生這樣的瑕疵 且蛇鍊比較特殊
在配戴及收取上面都要非常小心 最後再加上幾句真的非常抱歉....
((言下之意是說我購買時沒檢查小心 亦或者是我個人造成鍊子毀損))

在簽單被面 Duty Free 都有註明:售出之貨品若有瑕疵請於十五日內
憑此售貨單向本公司洽辦處理

我不滿的是鍊子才剛買沒多久 就發現有瑕疵
但是Duty Free 卻以鍊子為一體成行 無法單獨換掉鍊子為由
還說去幫我詢問珠寶商維修師傅 言師傅說蛇鍊無法維修....
這樣的情形我能申訴嗎?? 透過消保會可以爭取嗎? 謝謝回答喔~

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