中國信託行銷活動,使用錯誤資訊誘導消費 - 消費者保護

Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2009-08-27T18:31

Table of Contents

2009年4月13日收到中國信託簡訊通知本人有一行銷活動叫「歡樂五筆回饋二選一」
活動期間4-5月,總消費2.5萬以上可以選擇:
1. 紅利點數2倍 或
2. 現金回饋0.5%

簡訊上寫明,回傳簡訊就可以選擇其中之一回饋方式,
本人回傳簡訊以後沒有收到任何回覆,
所以隔幾天後打電話去向客服確認,本人要選擇回饋方式2:現金回饋0.5%,
客服說沒收到簡訊,
但是我發出去的簡訊有被電信公司收費了 (有電信公司電子帳單為證)
那也就罷了,
當下並且詢問客服:是否名下所有信用卡的消費總額都可以算,還是只限單張卡片消費?
客服回答:所有信用卡的總額

本人在五月消費了146,401元,使用中國信託好市多聯名卡,
並在六到七月間再次打電話詢問客服,回饋金何時入帳,
當時客服的回答是:查詢結果x小姐您在五月有符合回饋資格,
因作業時間需兩個月,七月帳單會看到,但因小姐您的出帳單日期的關係,
在八月的帳單才會入帳。

八月帳單來了,
還是沒有收到回饋金,所以本人又再一次打電話進去,
這次本人等了四天(已扣除週末兩天),
剛剛客服回電告知:
由於小姐您使用的是原已有紅利(好市多金幣)回饋的中國信託好市多聯名卡,
所以沒有再現金0.5%回饋

本人問:
中國信託使用簡訊通知活動,內容沒有寫清楚好市多聯名卡不適用,
本人為確定細節也打電話向中國信託客服詢問過了,
當時客服的回答卻跟現在不一樣,如果中國信託據實以告,
本人可能有不同的選擇(可以刷別張卡)
何以中國信託的錯誤資訊造成本人損失卻要本人自行承擔?
中國信託黃姓客服人員回答:小姐您並沒有承擔損失,好市多聯名卡原有的紅利還是有回饋

申訴重點:
1. 中國信託對於其信用卡行銷活動內容未對消費者做詳盡說明,
並在消費者詢問時給予錯誤資訊,以誘導消費者使用中國信託卡片消費。
2. 雙方一來一往耗費時間,但中國信託客服人員避重就輕,
只不斷強調因客服疏失造成本人困擾,並無任何解決問題的誠意及提出補償方式。
3. 中國信託應該因為其提供錯誤資訊,給予本人補償。

先感謝八卦版友的建議,
此文我已去函金管會,
請問這是可以申訴到消保會或消基會的嗎?

謝謝各位!

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All Comments

Wallis avatar
By Wallis
at 2009-08-27T20:59
今天中午中國信託打來推銷保險用話術靠告訴我:您不需要多支
付保險費,結果當場被我打槍罵一頓+掛她電話
William avatar
By William
at 2009-08-29T19:56
中信之前也耍過我一次,後來除了去 costco 外,不再用中信
Audriana avatar
By Audriana
at 2009-09-01T01:30
應該可以客訴調通話錄音吧,如果你很確定客服有跟你確定過
Kelly avatar
By Kelly
at 2009-09-01T05:19
猜測他們知道之前客服是怎麼跟我說的,因為黃姓客服先生連聽
我抱怨都不想聽,一再重複:很抱歉之前的客服人員誤導您
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2009-09-06T01:46
態度整個讓人很火光(/‵o′)/~ ╧╧
Mason avatar
By Mason
at 2009-09-08T07:51
好心版友告知此事不歸消保/消基會管,我可以在網誌上寫嗎?
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2009-09-12T19:49
在網誌上最好只寫能舉證的部分,大財團告人不會手軟
此事歸金管會管,可以試試看

新竹物價這樣對嗎?

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By Quintina
at 2009-08-27T13:30
各位前輩好: 我不大確定是否可以在這版發這問題 如不行告知後自D 不同地區物價稍有不同這我可以理解 但是新竹普遍有聯合哄抬的感覺 例1: 前些日 ...

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Oliver avatar
By Oliver
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8/26 下午 2:20 高雄團開調解庭 原告到場6人(應到16人) 被告到場1人(應到1人,委由律師出席) (1)大致上律師就拿聖旨出來(與台北法規會調解的方案),除此 ...

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