中國信託行銷活動,使用錯誤資訊誘導消費 - 消費者保護
By Edward Lewis
at 2009-08-27T18:31
at 2009-08-27T18:31
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2009年4月13日收到中國信託簡訊通知本人有一行銷活動叫「歡樂五筆回饋二選一」
活動期間4-5月,總消費2.5萬以上可以選擇:
1. 紅利點數2倍 或
2. 現金回饋0.5%
簡訊上寫明,回傳簡訊就可以選擇其中之一回饋方式,
本人回傳簡訊以後沒有收到任何回覆,
所以隔幾天後打電話去向客服確認,本人要選擇回饋方式2:現金回饋0.5%,
客服說沒收到簡訊,
但是我發出去的簡訊有被電信公司收費了 (有電信公司電子帳單為證)
那也就罷了,
當下並且詢問客服:是否名下所有信用卡的消費總額都可以算,還是只限單張卡片消費?
客服回答:所有信用卡的總額
本人在五月消費了146,401元,使用中國信託好市多聯名卡,
並在六到七月間再次打電話詢問客服,回饋金何時入帳,
當時客服的回答是:查詢結果x小姐您在五月有符合回饋資格,
因作業時間需兩個月,七月帳單會看到,但因小姐您的出帳單日期的關係,
在八月的帳單才會入帳。
八月帳單來了,
還是沒有收到回饋金,所以本人又再一次打電話進去,
這次本人等了四天(已扣除週末兩天),
剛剛客服回電告知:
由於小姐您使用的是原已有紅利(好市多金幣)回饋的中國信託好市多聯名卡,
所以沒有再現金0.5%回饋
本人問:
中國信託使用簡訊通知活動,內容沒有寫清楚好市多聯名卡不適用,
本人為確定細節也打電話向中國信託客服詢問過了,
當時客服的回答卻跟現在不一樣,如果中國信託據實以告,
本人可能有不同的選擇(可以刷別張卡),
何以中國信託的錯誤資訊造成本人損失卻要本人自行承擔?
中國信託黃姓客服人員回答:小姐您並沒有承擔損失,好市多聯名卡原有的紅利還是有回饋
申訴重點:
1. 中國信託對於其信用卡行銷活動內容未對消費者做詳盡說明,
並在消費者詢問時給予錯誤資訊,以誘導消費者使用中國信託卡片消費。
2. 雙方一來一往耗費時間,但中國信託客服人員避重就輕,
只不斷強調因客服疏失造成本人困擾,並無任何解決問題的誠意及提出補償方式。
3. 中國信託應該因為其提供錯誤資訊,給予本人補償。
先感謝八卦版友的建議,
此文我已去函金管會,
請問這是可以申訴到消保會或消基會的嗎?
謝謝各位!
--
活動期間4-5月,總消費2.5萬以上可以選擇:
1. 紅利點數2倍 或
2. 現金回饋0.5%
簡訊上寫明,回傳簡訊就可以選擇其中之一回饋方式,
本人回傳簡訊以後沒有收到任何回覆,
所以隔幾天後打電話去向客服確認,本人要選擇回饋方式2:現金回饋0.5%,
客服說沒收到簡訊,
但是我發出去的簡訊有被電信公司收費了 (有電信公司電子帳單為證)
那也就罷了,
當下並且詢問客服:是否名下所有信用卡的消費總額都可以算,還是只限單張卡片消費?
客服回答:所有信用卡的總額
本人在五月消費了146,401元,使用中國信託好市多聯名卡,
並在六到七月間再次打電話詢問客服,回饋金何時入帳,
當時客服的回答是:查詢結果x小姐您在五月有符合回饋資格,
因作業時間需兩個月,七月帳單會看到,但因小姐您的出帳單日期的關係,
在八月的帳單才會入帳。
八月帳單來了,
還是沒有收到回饋金,所以本人又再一次打電話進去,
這次本人等了四天(已扣除週末兩天),
剛剛客服回電告知:
由於小姐您使用的是原已有紅利(好市多金幣)回饋的中國信託好市多聯名卡,
所以沒有再現金0.5%回饋
本人問:
中國信託使用簡訊通知活動,內容沒有寫清楚好市多聯名卡不適用,
本人為確定細節也打電話向中國信託客服詢問過了,
當時客服的回答卻跟現在不一樣,如果中國信託據實以告,
本人可能有不同的選擇(可以刷別張卡),
何以中國信託的錯誤資訊造成本人損失卻要本人自行承擔?
中國信託黃姓客服人員回答:小姐您並沒有承擔損失,好市多聯名卡原有的紅利還是有回饋
申訴重點:
1. 中國信託對於其信用卡行銷活動內容未對消費者做詳盡說明,
並在消費者詢問時給予錯誤資訊,以誘導消費者使用中國信託卡片消費。
2. 雙方一來一往耗費時間,但中國信託客服人員避重就輕,
只不斷強調因客服疏失造成本人困擾,並無任何解決問題的誠意及提出補償方式。
3. 中國信託應該因為其提供錯誤資訊,給予本人補償。
先感謝八卦版友的建議,
此文我已去函金管會,
請問這是可以申訴到消保會或消基會的嗎?
謝謝各位!
--
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消費者保護
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By Wallis
at 2009-08-27T20:59
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at 2009-08-29T19:56
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