dell常見問題整理 - 消費者保護

總覺得會一直重複看到完全沒爬文的人問一樣的問題....
為了方便想說整理一些常見問題，歡迎大家補充^^

有些部分會引用別板或是本板的文章
只要看到像是LCD版 #1AH7cRRo，類似這樣的文字，就請先到該版去

加入看版的方式 在我的最愛裡按a，打入英文看板名稱 ex:LCD

尋找文章方式 連同#字號將亂碼複製起來，直接在該版內右鍵貼上即可


★請為辛勞的版主著想，發問前請先在看板內按"/"，搜尋過關鍵字後再發問喔！★

(抱歉，前幾天很忙所以沒有更新，若有遺漏或想補上新問題的話，歡迎在推文提出)
2009/07/09 更新Q1 匯款問題-可否匯部分單就好 .Q4 存證信-各情況書寫範例及注意事項

刪除已經用不到的問題：Q3 LCD消保官建議的賠償方式
*因為刪除部分問題，所以之後的問題排序可能不會照著Q1 Q2這樣排，請見諒

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Q1 dell有可能要出貨耶，我該去匯款嗎？怎麼匯呢？是不是一定要在七天內匯款？
可不可以匯一半的單？或是只匯個幾十元？
A1 目前的新聞稿只是消保官的『建議』，要不要匯款施主要由您自己決定，
dell的匯款只接受電匯，也就是要到銀行/郵局櫃檯索取電匯單填寫後匯出，

是否要七天內其實並沒有一個定論，但以dell的流程來說，應該是七天內匯
款才算成立訂單，消保官也有建議dell就算不出貨，退錢時也要退回手續費，
你可以自行決定要不要先匯

手續費的話是每間銀行都不盡相同，郵局有存摺/金融卡收30，若否則收80
其他各間銀行的費用請自行上銀行網站查詢

消保官的建議 http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1231
詳細填寫教學請參閱 LCD板 #1AH7cRRo
其他問題可參照本版 #1AIXZj_X

綜合之前的討論，多半是認為一張訂單視為一整筆完整不可拆的，拆開的話很可
能會被dell咬住變成訂單不成立，且參加團訴時你的狀況不同很可能帶給其他團
員麻煩，建議真的要匯款走法律途徑的，完整匯款，不要拆單或只匯幾十元。

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Q2 我的訂單確認少收到了怎麼辦？如果我沒收到白單、只收到dell加紅字的email算數嗎？
A2 訂單確認少收到的話，先找找垃圾信件裡面有沒有，沒有的話若你還記得當
初定完以後系統顯示的單號，可以試試看上班時間撥打dell客服詢問。
若是連號碼也沒有....我也不曉得該怎麼辦了Orz

根據dell最新的聲明，有加上紅字的訂單只是系統自動處理，通知客戶此單
為錯誤標價用，實際上還是可以有折扣的。
聲明新聞請看http://tinyurl.com/nfup6b
本新聞目前未看到正式新聞網址，僅作參考用途。

但可確定的是，你有收到此信的話就等於有dell已收到你的訂單的證據，是
否要在七個工作天內匯款，請參照Q1自行決定。

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Q4 我想向消保官申訴，要去哪邊申訴呢？申訴表格如何填寫？若想寄存證信的話如何做？
A4 申訴的網址在此 http://tinyurl.com/67szbd 詳細填寫方式可參照
本版 #1AIRC6hD、#1AI4XDEH、#1AIHzmmI 及本版精華區Z 9 -> 10 -> 141

存證信函書寫範例 本板#1AJ5m5Tr、#1AJ7UlH9
信用卡付款書寫範例 本板#1AJXHMV2
多訂單書寫範例 本板#1AKjGNRb
寄送心得及教學可參考本板#1AJ7D7xM、#1AJjMpBJ、#1AJjplcA

其他請參照本版精華區Z 9 -> 10 -> 126

另外補上常見錯誤：
1.存證信一格只能寫一個字、無論是符號或是英數都是佔掉一格
2.存證信最少要印三份：自己、戴爾、郵局，如果想多寄給消基會消保會就自己多印
3.存證信紙一張紙只能印一面，不能印雙面的
4.存證信可以用打字列印，信封可以自己準備也可以直接跟郵局買



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Q5 我收到訂單確認信了！但上面的地址少了號碼啊！是不是我少填了？
A5 請別擔心，這是dell系統信自動將收件地址隱藏部分，當初填寫地址有三個
格子，分別為縣市/街道名稱/建物門牌，而系統信件會自動隱藏第三個格子。
所以不會顯示到你門牌的號、樓。



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Q6 我是用信用卡付款的，但是到現在仍然未扣款！這樣超過七天會不會不承認訂單？
A6 目前所有用信用卡付款的都不會扣到款，也沒有佔用你的信用額度

至於超過七天會不會不算數，目前沒有公告，但應該能夠主張你已經填寫所有
線上刷卡的資料，認知上是已經交付付款管道..且消保官應該會幫忙你主張，
或者是你可以寄存證信函申明自己已經授權付款，請dell出貨
以上為個人看法，並不代表絕對正確


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