露天停權賣家款項自救 - 消費者保護

家人(不是我)在5/18在露天上買了小米行動電源

5/26在7-11店到店取貨付款成功

5/27收到露天的賣家停權信，也確認是有問題的商品

問過露天客服

說款項不是他們收要跟物流公司要求停止撥款

但打7-11店到店的客服 (02)2721-4234

卻說是要找露天


請問是否打錯物流的客服了

有類似經驗人知道後續處理的方向

謝謝

--