以前曾經於連鎖電影院服務過
遇過的客人不計其數
當然有好的也有壞的
我自認為我們影城的教育訓練算是非常有水準的
如果有客人客訴並查證屬實 絕對也會適當的懲處
我以前學生時代常常去西門町絕x影城或x聲影城看電影
常常被售票員兇 稍微考慮一下座位就用不耐煩的口氣或臉色催促你
現在不知道有沒有好一點 但以前的消費經驗讓我再也不敢去了
我是人家兇我就會變得很俗辣的那種類型
但是自己做過服務業之後
覺得不能放任這種服務態度不佳的工作人員(離題了= =)
所以現在反而變得很強勢 呵呵
總而言之 我對於自家的服務是非常有信心的
對付澳洲來的客人 也要保持工作時的專業 微笑跟耐心說明是絕對不能少的
以下就是我遇過的奧客面面觀
1.攀親帶故 跟你裝熟 偽裝成老闆的朋友之歐巴桑型奧客
這種型的奧客看似殺傷力不大
其實是最容易讓人精神崩潰型的客人
請問你有看過票價可以打折的嗎
就算你來看過十次二十次 也還是不能打折啊
雖然說幫你出優惠票種對我來說沒有影響
但對其他遵守規定的客人也說不過去啊
而且 阿桑阿阿桑！三十年前是學生不代表現在可以買學生票好嗎= =
我二十年前也是嬰兒啊 我想我應該不用購票吧！
再來偽裝成我們老闆朋友的客人
應該是戲劇學院學成畢業的演員
一直說我們不讓他進場的話
他要打電話跟我們老闆抱怨
說完拿起手機撥了號碼
並跟我們嗆聲說：已經接通了 你們等著看好了！
說時遲 那時快
他的手機響了.............(囧)
當然身為具有專業素養的服務人員 是不可以笑客人的
但是我不爭氣的笑了(請大家不要學習)
這類型的顧客 通常要耗費十分巨大的精神力與其週旋
因為阿桑沒有達到他的目的是不會善罷干休的 唉~
2.高學歷高地位高高在上之得理不饒人型顧客
老實說 我最討厭的就是這種
以下 沒有人身攻擊的意思
這類型的顧客大部分會說自己是 1.老師 2.律師 3.某公司的主管、經理等
跟這類型的顧客對話 常常會被氣到得內傷
他們擅長用氣勢及高超的說話技巧跟你講道理
說實在的 每次跟這種顧客溝通我都覺得有被羞辱的感覺
高社會地位並不代表你可以辱罵並羞辱一個服務業的工讀生
而且通常客訴的內容也十分可笑
例如：
為什麼早兩個小時來還是客滿?(因為票賣完了啊= =)
你覺得他會摸摸鼻子買下一場嗎?錯了！
他會一直吵一直吵一直吵一直吵一直吵
認為我們不重視顧客權益等說一堆道理
還會問我們到底會不會做生意
場次開那甚麼少 座位這麼少等云云
我只想說 你自己開電影院好了= =
不是只有滿足您的需求的地方才叫會做生意
諸如此類的問題還有 為什麼爆米花賣那麼貴?
為什麼xxx電影這麼難看?
為什麼遲到不能看下一場?為什麼我的小孩不能看限制級的電影?
唉~這種型的顧客就算你試圖跟他解釋
他也會搬出他的一套道理來跟你說
真的沒辦法通融的時候
就是準備被羞辱的時候
有時候 我可以接受得理不饒人的客人
但是 我真的不懂 沒有理還可以大小聲的顧客
下集待續
--
All Comments