關圓頂售票.換票的問題 - 消費者保護

請問有人定錯位置想換的嗎?因為在1月5日定了張惠妹的票,但1月9號收到票時發線位置定
錯了,結果打電話到年代想換或退,但它的回答是它們只負責賣票其它不負責,接著打到圓
頂它說只能退不能換而且還要扣20%,這樣合理嗎?還是有別的方法可以換到位置??
現在才1月初而已就不能換只能退 而且要扣20%真不合理

--