軟體序號被鎖 - 消費者保護

我在去年12月購買NBA 2K9亞洲中文PC版，前天晚上

進入遊戲時，挑出一個對話窗，說我啟動次數過多，

連絡官方以後，官方認為我的問題是更新硬體及重新

安裝作業系統前沒有撤銷序號，造成重複註冊，但說

明手冊上並沒有寫明必須撤銷序號。

遊戲公司要求我掃描

購買證明

說明書背面序號頁

並且用電子郵件寄給他們，但發票我早就丟掉了，而

且我也沒有掃描器或數位相機，然後我請他們提供其

他方式，他們又要求我寄身分證副本，我說我不是採

信用交易，而且也不清楚他們對於顧客資料的保護，

我無法接受這方式，他們就回信說無法為我解除鎖定，

我就請他們告訴我台灣方面的公司名稱(因為說明書完

全沒寫，連電話都沒有！！)讓我可以向消保官諮詢規

章，他們就在那跳針說我沒有購買證明、沒有身分證明

不能幫我解鎖，後來我到網路上找到台灣公司名為

「英寶格」

想請問這樣的情況可否向消保官申訴？

--