購物網站記錯商品退回問題請教?? - 退貨

小弟在過年期間在購物網站購買一項商品,之後因為家人幫忙代收就忘記放在那邊
昨天突然收到購物網站的人員打電話過來說 商品寄錯了
說他們會派人來把東西收回去
我打開看後真的有寄錯,我也表示沒問題
(寄件人 地址名字寫對 包裹裡面的東西有誤....." )
畢竟寄錯的商品金額比原先的高點,還是還回去好

問題在之後的部分
那打來的處理人員說,他已經把我信用卡刷退 退款完成.....
我跟他說我要直接換貨寄給我 他說沒辦法 信用卡公司那邊已經刷退
只能要我再重刷一次購買
我就跟他反映寄錯是你們的疏失,理當換貨給我 而且我又沒提出退貨的要求
是你們自己退款的
他一直表明 帳目上沒辦法這樣....只能重刷
最後說要找時間來收

之後我打電話給信用卡公司確認是否有收到退款
客服那邊查起來目前是沒有,說購物網站的退款 要20天後才能退到帳單裡面
所以這個月的帳單會出現這筆,要我先繳 等之後再退


理當把寄錯的商品退回去我是同意,但是為什麼購物網站那邊的處理方式讓我不是很開心
寄錯是你們的疏失,為什麼還要顧客去負擔你們疏失照成的問題
寄錯不就因該是先詢問是否換貨或退款嗎?
這樣我要再拿一次錢出來,然後慢慢等你們退款....

不好意思 請問我現在要怎麼處理???
麻煩了 謝謝

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