貝兒澳客日記之假的折價卷 - 顧客行為

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我們餐廳有和雜誌合作,把餐廳的折價卷印在雜誌上

通常週未拿折價卷來的客人很多,其中又以老夫婦佔大多數

大概是週末假日有空可以慢慢看雜誌,再花時間找路,到不認識的新餐廳吃飯

我們的折價卷面額說大不大,說小不小,一張可以折250元

客人當然可以在午餐時段來,但是一定要點晚餐,且至少要點二份

折價卷當然也有有效期限,這一些都是印在上面的





我上週遇到客人,拿了假的折價卷來

為什麼說假的呢,因為很明顯那是客人自己用彩色影印用出來的東西

其一,那一張紙拿在手上,那個質感就不對了,太硬

其二,沒有有效期限,只印了有店名地址的左半邊,右半有效期限沒有印

其三,上面字有被撕掉重印的痕跡,紙的邊綠很平整,但是字卻只有一半

就好像,把「零分」二個字撕成上下二半,原紙可以看到毛邊

若拿上半張紙去影印,毛邊會不見,但就只能印出「雨八」這種殘字




說什麼樣我都不會相信,這一張折價卷是從雜誌上剪下來的

詢問老闆的結果是,不收




當時我沒有當班,剛好輪到我休息一個小時

同事和客人解釋說這一張折價卷怪怪的,我們不能收

但客人很堅持他是從雜誌上剪下來,不是假貨

同事則再委婉的詢問客人,能否下一次請他把雜誌帶來我們看看,我們再折價

客人則是氣吼吼的說:你覺得我是騙子囉!



畢竟外場只有一個人在撐,同事不是沒有其他事情好做

所以她請我和客人繼續溝通,她去做其他客人的餐點飲料

這時我拿到那一張折價卷在手上研究了,真的是個假貨 (  ̄ c ̄)

我再次和客人溝通,請他下一次帶那一本雜誌來給我們

客人則是很生氣的說:「我下次再也不會來了!你們敢給我收小費試試看!」

「把帳單送上來,我付帳!誰給碰我,我就叫警察!」




很不幸剛好時鐘走到整點,我的輪休結束,要當班了

所以我就去忙該做的事情,想說等這一桌客人吃了差不多再送帳單

正在忙裡忙外送茶送菜的,這一位老先生又突然跑來和我說話

「你是老闆的女兒嗎?」 (不是)

「你是經理嗎?」 (不是,我們經理不在)

「你們老闆剛剛說我是騙子!」 (是嗎?他真的這樣說嗎?)

「你們老闆說我用假的折價卷,意思就是我是騙子了!」

「你們敢給我放小費試試看,你們老闆不說話,你說話,所以我和你說」

老先生又嚷嚷著一堆我聽不懂的話,又氣呼呼地坐下來吃飯

我心裡暗想,這位先生,你不用靠我那麼近說話吧

我都可以聞到他嘴巴裡食物的味道,就一直往後退,可是他又一直往前進



後來正準備送帳單了,就看到這一對老夫婦旋風一般地走人

我手上捉著帳單追出去了:先生還沒有付錢

老先生頭也不回「桌上有600元」

我低頭看帳單,他們吃了650元的東西,少的錢難不成我貼嗎?

腳不敢停,繼續追人:不好意思,你們少付了錢

只見老太太略顯停步模樣,伸手捉她的皮包要給我差額

老生先很粗暴地推著自己太太的背

「上車!不要回頭!不要說話!不要付錢!上車!上車!」



這一對夫妻都上了車了,因為我猜太太好像自覺不好意思

所以我站在車子的右前方,繼續對著車內的太太說話

她把電動窗按下來,但馬上又被先生按上去

我默默地走到車前去把車牌號碼記下來,並且招了招手上的紙條

這時老闆則是遠遠地對我搖頭,要我讓開,要是對方生氣撞我怎麼辦?

老先生開車像是二十來歲的小伙子,見我讓開,油門一踩就衝出去了



說實在話我那一天真的被這一桌客人搞得很不愉快

嚇到是不至於,但是心情一直不能平覆,後來算帳寫字的手都微微在抖

完全無法理解為什麼有人會拿假的折價卷,就只是想省250元

且,都已經告訴他少付了50元,還推自己的太太,要她快上車不准回頭

後來有別的客人議論紛紛,畢竟他的言語激動,客人都看在眼裡

還有個常客直接告訴我「那個人是垃圾」

我心裡萬分感動,因為我也好想開罵啊~~~

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內有惡犬

http://www.wretch.cc/album/show.php?i=BelleHsu925&b=5&f=1782432467&p=1

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All Comments

Callum avatarCallum2007-03-03
忘了提:本店不主動收小費,但多數客人都會自動給 (懶修文)
Oliver avatarOliver2007-03-07
老闆也沒有說客人是騙子,他一直沒開口,也沒說自己是老闆
John avatarJohn2007-03-08
沒辦法,有人的人格就是很廉價…( ̄u ̄;)
Valerie avatarValerie2007-03-08
我會站在他車子前方死都不走吧~~
Edith avatarEdith2007-03-11
報警跟警察說車牌號碼啦 那種人哪有人格可言
Robert avatarRobert2007-03-12
果然老一輩的人真的都很急......來日無多阿....當然趕
Sandy avatarSandy2007-03-16
樓上中肯
Lily avatarLily2007-03-18
當作他趕投胎就好了 越活越回去的老人不少...
Sandy avatarSandy2007-03-21
不能報警嗎?