請問像這樣的情況我該怎麼辦?? - 退貨

事情是這樣的~~

我在3/30在一家網路商店DOZO買了三雙鞋子

結果我在4/3收到貨~~發現尺寸不合(還少寄了一雙)

可是我已經貨到付款了~~

所以我在網站上留了言~~問說要怎麼換貨
(是要收到第三雙後在換~~還是可以直接寄換修改訂單??因為我缺的那雙尺寸也不合)

但是對方一直都沒有回我~~

直到4/13我收到我缺的貨了~~但是是和之前其中一雙一模一樣(比較便宜的)

我和客服線上連絡了~~請問它要如何換

但它竟然回我說~~要換要再付1600元~~

聽到當下傻眼~~
(網路上明明有退貨服務~~我已經付款了~~但系統一直說我還沒付~~無法退!!
客服的回應竟然又要我再花錢)

想告訴大家別再去那間店買鞋了!!

另~~我該如何申訴那間店家呢??

(太生氣了~~!!!><我覺得這家公司很有問題!!)

請問大家~~我該怎麼做??

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