調貨是店家必要的服務嗎? - 消費者保護

在連鎖店家買了商品後
因為尺寸不合想換貨
但回到原購買的分店時
我要的尺寸他們已經賣完了
其他分店才有我要的尺寸

可這店家只提供我在 '這家分店' 換 '其他商品' 的選擇
店家明明就可以替我查到哪幾家分店還有我要的尺寸
卻不提供調貨的服務
我只好換其他商品 但也懶得去其他分店買原來想要的那個商品

想請問
到底調貨是顧客的'權利'嗎?
或者調貨其實是店家自行吸收成本的'服務'而已?

註：是正品 不是特價品

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