該不該請他付錢 - 顧客行為

※ 引述《SAGIL0125 (丫莎)》之銘言：
: 前幾天站收銀，一名爸爸帶著他的小朋友們選購飲料，拿著拿著掉在地上嗙一聲，飲料就這樣破了...
: 這位爸爸很緊張的拿過來說算一下好了，再次回頭去拿飲料，
: 大概拿了五，六瓶，結帳時跟他確認是否真想算那瓶
: 爸爸:可以不算嗎?能不算當然是最好...
: 只能怪我笨問了那句話還是根本不該讓客人付錢
: 但看到這位客人給我的感觸是，很多客人一進來都沒有拿籃子的習慣，或者認為自己買的不多不用籃子，實際卻買了超多而拿不動
: 上次也一位阿姨買了不少東西沒拿籃子，一瓶烏醋掉下去也破了，當下拼命的道歉加說要賠錢，但我沒收...
: 但想到那些弄壞商品不懂道歉或沒說要賠錢的客人，都沒請他們賠償，
: 要對那種有道歉或要賠錢的客人收錢，實在說不過?
: 客人如果把東西弄壞了，這樣到底該不該請他們賠錢呢?


之前我在百貨公司 化妝品專櫃工作,

有次某貴婦不小心撞到一罐精華液 (價值約4000元)
掉到地上摔破了 @@!!

貴婦驚呼了一聲! 後來就非常鎮定的裝沒事..
專櫃的姐姐說 : 沒關西! 那個工讀生,去掃一下~

我看到的當下非常驚訝,怎麼大家都非常有默契的,當這件事沒發生過??
一小罐4千元耶!

我超想把臉湊在地上,把精華液抹整張臉......

後來仔細想想,破了一瓶損失4千;
若得罪客人,除了貶低品牌形象,也損失一位VIP+VIP的親友團
當然是前者划算多了~~~

-------------------------------------------
隔兩天 客人的小孩打破一瓶香水(價值3千) 又是另一個故事了。

--