燦坤買冷氣卻安裝到瑕疵貨? - 消費者保護

想請教大家:
日前向燦坤買了兩台國際牌一對一冷氣，
安裝好後，一臺正常，另一台出現異常，
我們說要換一台新的，安裝人員請我們聯絡燦坤，
燦坤說要等國際牌技師到我家檢修之後，要確定問題出在哪裡，
我們說但我們根本就還沒使用，是安裝人員裝好後測試就異常了，
應該就要換新的給我們，這臺拿回去檢修吧，
他們說他們的程序就是這樣，
有異常不能馬上換新的，一定要技師先檢修，
我們說我們不是買中古貨，是買新貨，
理所當然應該要換新的，
而且等你們拿回去修一修搞不好還是拿故障的那臺來，
但是燦坤就是不肯，
我們是覺得很不合理，
所以想請問燦坤及國際牌這樣的作法是合理合法的嗎?
消費者應該要如何保護自己的權益呢?

謝謝大家...


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