我也遇過種種客人ˊˋ
買了兩週的電子體溫計 拿發票要回來退
說不準 量起來差很多(都兩週了才說不準 我看是小孩感冒好了吧...)
我就倒了杯溫水 拿了一隻酒精溫度計(做實驗常用那種) 跟那隻體溫計一起放下去測
準的咧 連小數點都一模一樣 這牌子真不錯
我就跟客人說 不好意思喔 他量起來很準耶 應該不是瑕疵品喔 所以沒辦法讓你退
客人就開始碎碎念 "啊我發票都拿來了 應該可以退吧 才買幾天耶"
^^^^^
我開始跟客人解釋 我們是實體店面 東西也是你指定要的 如果不是商品有瑕疵
是不能夠退貨的 你說不準應該是使用上的疏失 應該要這樣用 balabala..(認真教學中)
這時客人就說了一句讓我很無言的話..."可是我用不到啦!!為什麼不能退"(果然如此)
^^^^^^^
(內心大暴走翻桌中) 可是遇過太多奧客的經驗告訴我 絕對要保持微笑
所以我就用日系百貨公司那種非常親切有禮貌甜死人不償命的應答方式跟他說
這種東西是家裡常備物品阿 小孩子發燒之類的很方便的 留著一定用的到啦(心)
可是奧客都有選擇性聽覺 他完全沒聽到我的解釋 只聽到"不能退!"
他開始咆嘯 說他發票都拿來了為什麼不能退 你們這樣做生意的 我要去消基會檢舉你們!!
然後忿忿的走出去
好像少了什麼對吧? 沒錯 果然5秒不到 又衝進來
"我再也不會到你們這家店買東西了!!爛店!!" <---沒錯 有這句才完整阿
那天跟店長當班 店長說 奧成這型的 百五攏母甘 是會跟阮買什麼好康的 賣來尚好(台)
我們店又少一個奧客了 喔耶
--
買了兩週的電子體溫計 拿發票要回來退
說不準 量起來差很多(都兩週了才說不準 我看是小孩感冒好了吧...)
我就倒了杯溫水 拿了一隻酒精溫度計(做實驗常用那種) 跟那隻體溫計一起放下去測
準的咧 連小數點都一模一樣 這牌子真不錯
我就跟客人說 不好意思喔 他量起來很準耶 應該不是瑕疵品喔 所以沒辦法讓你退
客人就開始碎碎念 "啊我發票都拿來了 應該可以退吧 才買幾天耶"
^^^^^
我開始跟客人解釋 我們是實體店面 東西也是你指定要的 如果不是商品有瑕疵
是不能夠退貨的 你說不準應該是使用上的疏失 應該要這樣用 balabala..(認真教學中)
這時客人就說了一句讓我很無言的話..."可是我用不到啦!!為什麼不能退"(果然如此)
^^^^^^^
(內心大暴走翻桌中) 可是遇過太多奧客的經驗告訴我 絕對要保持微笑
所以我就用日系百貨公司那種非常親切有禮貌甜死人不償命的應答方式跟他說
這種東西是家裡常備物品阿 小孩子發燒之類的很方便的 留著一定用的到啦(心)
可是奧客都有選擇性聽覺 他完全沒聽到我的解釋 只聽到"不能退!"
他開始咆嘯 說他發票都拿來了為什麼不能退 你們這樣做生意的 我要去消基會檢舉你們!!
然後忿忿的走出去
好像少了什麼對吧? 沒錯 果然5秒不到 又衝進來
"我再也不會到你們這家店買東西了!!爛店!!" <---沒錯 有這句才完整阿
那天跟店長當班 店長說 奧成這型的 百五攏母甘 是會跟阮買什麼好康的 賣來尚好(台)
我們店又少一個奧客了 喔耶
--
All Comments