櫃姐誘客拆封 退費擺爛 (20100405蘋果日報) - 退費

【羅暐智╱台北報導】民眾羅小姐投訴，去年十二月逛知名連鎖生活賣場美華泰，被美容
保養專櫃邦德蕾斯拉去試用推銷，刷卡消費近七萬元，離櫃後愈想愈不對，當天即返回專
櫃要求退費，卻遭「已開封」、「使用者付費」為由拒絕，還指最多退一萬多元，她因不
懂法令簽下只退一萬多元的退貨協議。行政院消保官梁明圳昨表示，此案原可適用《消保
法》七天內退貨，羅女當初不應簽退貨協議。


欺人太甚
羅小姐向立委徐中雄辦公室投訴，去年十二月二十四日邦德蕾斯專櫃小姐以填問卷後可試
用為由拉她生意，她刷卡消費後，專櫃小姐竟要她逐一拆封二十、三十罐產品，並使用小
部分產品進行約十五分鐘試用療程，羅要求給她產品清單，小姐指二、三天後進行第一次
保養療程時再給；結果事後她要求退費時，專櫃小姐指剛剛就已經進行第一次療程，並堅
稱「產品都是經過妳同意拆封」，讓她當場傻眼深覺被騙。


強迫在商品上簽名

羅小姐說，她上網搜尋邦德蕾絲發現，很多網友有相同遭遇，顯見廠商有問題，專櫃小姐
都經過同一套訓練，美華泰包庇這種廠商設櫃，漠視消費者權益，她以自己慘痛教訓，呼
籲消費者不要再受騙。
依《消保法》，郵購或訪問買賣七天內可全額退費。梁明圳說，專櫃小姐找消費者填問卷
的銷售行為，當然是法律規範的訪問買賣，消費者依法可在七天內無條件退貨。梁明圳提
醒消費者，廠商當場要求消費者拆封產品並寫上名字，都是在製造退貨障礙，羅小姐如堅
持全額退費，就算當時協調不成，應找消保官出面，不應簽退貨協議，雖不敢保證全額退
費，但至少不會失去原本對自己有利的立場。


遇爭議應據理力爭
行政院另一消保官胡華泰說，這種爭議在中南部很多，例如試用品竟變成消費者付費使用
的產品，以及廠商要消費者一次拆封二十、三十罐產品，都不合理，明顯迴避《消保法》
規範，但多數消費者常自認倒楣，放棄司法途徑。
羅小姐是在美華泰西門店消費，美華泰西門店店長蕭如惠說，不可能包庇不良廠商，絕對
站在消費者立場，如果廠商表現不好，會考慮撤櫃。當天在邦德蕾斯負責銷售的美容師張
語宸說，當天已簽退貨協議，一切符合程序。


消保官建議消費者自保之道
◎遇填問卷推銷：盡量少做。
◎店家要求簽書面契約或協議：一定要看清楚，留一份在身邊，保護自身權益。
◎店員要你一次拆封所有產品：堅持不拆，要使用才拆。
◎店家堅持不全額退費：找消保官申訴，訪問買賣七天內可全額退費。
◎雙方協調失敗：透過司法途徑爭取權益，法院有簡易庭可處理。
※資料來源：《蘋果》採訪整理

from: http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32411560/IssueID/20100405

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